Может ли ИИ-агент отвечать на сообщения WhatsApp для моего бизнеса?
RavinaroКак это работает в WhatsApp?
Это работает на вашем номере WhatsApp Business. Приходит сообщение, оператор отвечает в считанные секунды, задает вопрос, определяет, стоит ли тратить на этого человека ваше время, и записывает его в ваш календарь — в той же переписке, на его языке.
Большинство клиентов пишут сообщения перед звонком. Номер, с которого отвечают в 9 вечера в воскресенье, делает то, что не может сделать телефонная линия.
Можно ли записаться на прием напрямую?
Да. Агент считывает реальную доступность из вашего календаря и предлагает свободные места, вместо того чтобы обещать проверить и перезвонить. Подтверждение происходит в том же диалоге, в этом и весь смысл: бронирование, требующее второго сообщения для подтверждения, приводит к потере определенного процента клиентов на каждом этапе.
Что происходит, когда кто-то хочет человека?
Передача информации происходит плавно. Оператор перестает гадать, сообщает клиенту, что кто-то подойдет, и оповещает конкретного сотрудника вашей команды. Весь диалог сохраняется, поэтому тот, кто продолжит общение, сможет прочитать уже сказанное, вместо того чтобы просить клиента повторить сказанное.
Правило передачи информации устанавливается вами. Некоторые компании реагируют на любые вопросы о ценах с более высокой степенью эскалации; другие — только на жалобы. Это всего лишь строка в ваших настройках, и изменение её равносильно изменению целого предложения.
Сколько стоит подписка WhatsApp?
WhatsApp выставляет счета за шаблонные сообщения и переписки отдельно от всех остальных платежей. Эти сборы перекладываются на вас по себестоимости без какой-либо наценки.
Перед планированием кампании стоит знать следующее: стоимость шаблонных сообщений, инициированных компанией, отличается от стоимости сообщений, отправленных клиентом первым. Услуги оператора, отвечающего на входящие сообщения, стоят дешевле.
| Тип разговора | Кто это начнет? | Оплата производится WhatsApp |
|---|---|---|
| Услуга | Клиент отправляет вам сообщение. | Бесплатно в течение указанного времени обслуживания. |
| Полезные функции | Вы, по поводу существующего заказа или бронирования | Да, за сообщение |
| Маркетинг | Вы, рекламный | Да, за сообщение, максимальная ставка. |
| Аутентификация | Вы, отправляя код | Да, за сообщение |
Тарифы устанавливаются WhatsApp, различаются в зависимости от страны и меняются. Они перекладываются на покупателя по себестоимости. Оператор, отвечающий на входящие сообщения, в основном работает в бесплатной категории.