Законно ли для искусственного интеллекта отвечать на ваши деловые звонки в ОАЭ?
RavinaroМожет ли искусственный интеллект отвечать на мои входящие звонки в ОАЭ?
Да. Ответы на звонки не являются регулируемой деятельностью. Регулируемой является незапрошенная исходящая маркетинговая деятельность, и это различие является исчерпывающим ответом на данный вопрос.
Оператор принимает входящий звонок, который клиент решил совершить. В законодательстве ОАЭ это ничем не запрещено, и для этого не требуется лицензия. Обязанности касаются того, что сообщается звонящему и что делать с записью звонка.
Это скорее общие рекомендации, чем юридическая консультация. Если вы принимаете звонки из-за рубежа — а в Дубае многие компании так и делают — попросите юриста изучить вашу конкретную схему работы.
Что именно охватывает резолюция Кабинета министров № 56 от 2024 года?
Этот закон регулирует телемаркетинг в ОАЭ: незапрошенные исходящие маркетинговые звонки, часы их совершения, реестры, которые необходимо соблюдать, и штрафы за их игнорирование. Он направлен непосредственно на практику звонков людям, которые не просили об этом.
Именно поэтому мы не создаём операторов для исходящих холодных звонков ни на одном рынке, включая ОАЭ. Оператор, отвечающий на ваш звонок, находится совершенно по другую сторону линии. Оператор, обзванивающий купленный список, этого не делает, и никакие настройки не сделают его удобным.
Совсем другое дело — связаться с человеком, заполнившим вашу форму, и уточнить, что он сам попросил вас связаться с ним.
Должен ли агент указывать, что он является искусственным интеллектом?
Каждый созданный нами агент сообщает об этом в начале каждого звонка и в первом сообщении по каждому каналу, и это не подлежит настройке.
Отчасти именно в этом направлении движется регулирование во всем мире — обязанность по обеспечению прозрачности, предусмотренная Законом ЕС об ИИ, вступает в силу с августа 2026 года, и направление движения одностороннее. В основном же дело в том, что скрывать это не работает. Звонящие понимают суть, а затем раздражаются не ожиданием, а самим обманом.
Агент, который сразу сказал правду, может также сказать: «Я не знаю, позвольте мне найти того, кто знает», не выходя из образа. Именно эта фраза предотвращает превращение неудачного решения в плохой отзыв.
А как насчет записи разговора?
Запись — это то, что формирует стенограмму и ежемесячный отчет, поэтому к этому нужно подходить обдуманно. Агент сообщает о записи в той же вступительной строке, что и об искусственном интеллекте, еще до того, как будет сказано что-либо стоящее для записи.
Вы являетесь владельцем записей, стенограмм и данных разговоров. Срок хранения установлен, а не неограничен, и если вы уходите, они передаются вам, а не удерживаются.
Если вы предпочитаете вообще не записывать разговоры, агента можно создать и без этого. При этом вы потеряете стенограммы и большую часть отчетности, что является скорее вопросом обмена услугами, чем просто настройкой.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
