Двуязычные администраторы-ИИ для Южной Флориды
RavinaroКак агент должен обрабатывать два языка?
На одном номере, следуя за звонящим, должно отображаться сообщение, удобное для обоих собеседников, затем сообщение должно продолжаться на том языке, который использует звонящий, и снова переключаться в середине разговора, если это необходимо.
Не работает меню с кнопкой «1» для выбора английского языка. В Майами это добавляет дополнительный шаг к каждому звонку, поскольку оператор может решить проблему, просто выслушав собеседника, а именно меню является причиной, по которой звонящие прерывают разговор.
На каком языке испанского он говорит?
Это важнее, чем предполагает ответ «да/нет». В Южной Флориде не один акцент — кубинские, венесуэльские, колумбийские и аргентинские акценты у всех разные, и они используют разные слова для обозначения обычных вещей.
Современные модели хорошо справляются с диапазоном частот, но вам стоит это услышать. Попросите прослушать образец, используя свой собственный словарный запас — слова, обозначающие ваши услуги, районы, цены — и оцените сами, а не принимайте на веру демоверсию.
Записывается ли стенограмма на том языке, на котором говорят?
Так и должно быть, и вам следует это проверить. Перевод стенограммы на английский язык лишает её того, что вам нужно: того, что клиент действительно сказал своими словами, когда объяснял проблему.
Ежемесячный отчет становится более полезным, когда в нем отображается, на каком языке поступают звонки. Для многих компаний Майами такое распределение не соответствует их ожиданиям, и это меняет подход к обработке телефонных звонков в течение дня.
А что, если звонящий хочет поговорить с человеком, говорящим по-испански?
Тогда об этом должен знать оператор, осуществляющий передачу звонка. Оператор, который перенаправляет испаноговорящего абонента к англоговорящему сотруднику, ухудшает ситуацию, а не улучшает ее.
Установите правило эскалации как по языку, так и по теме, чтобы звонящий связался с тем, кто сможет продолжить разговор. Если на данном языке нет свободных операторов, честным решением будет сообщить, когда вам перезвонят, и действительно это сказать.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
