Закон Флориды о записи телефонных разговоров и телефонные агенты с искусственным интеллектом: что вы обязаны раскрывать.
RavinaroДействительно ли во Флориде требуется согласие всех сторон?
Да. Флорида является штатом, где требуется согласие всех участников разговора в соответствии со статьей 934.03 Закона Флориды, что означает, что каждый участник разговора должен дать согласие на его запись — не только вы. Ряд других штатов придерживаются той же позиции, включая Калифорнию, Пенсильванию, Иллинойс, Массачусетс, Мэриленд и Вашингтон.
Риск серьезного воздействия не минимален. Нарушения влекут за собой как уголовные, так и гражданские последствия, поэтому это единственный параметр конфигурации, который мы не сделаем необязательным.
Общая информация, не юридическая консультация. Если вы принимаете звонки из других штатов, попросите юриста проверить вашу систему.
В мой пакет входят стенограммы. Считается ли это записью?
Да, и вот что многие упускают из виду. Стенограмма создается на основе записи. Если агент передает вам письменную запись сказанного, значит, для ее создания был сделан аудиозапись, и правила согласия применяются точно так же, как и к сохраненному аудиофайлу.
Таким образом, пакет услуг, который обещает «расшифровку после каждого звонка» и не предусматривает раскрытие информации о записи, не является более мягким вариантом. Это то же самое обязательство, только без указания о раскрытии информации.
Что именно должен сказать агент?
Оба факта в первой строке, еще до того, как было сказано что-либо стоящее записи. Что-то вроде: «Здравствуйте, вы позвонили в [компанию]. Я — ИИ-помощник, и этот звонок записывается, чтобы мы могли точно связаться с вами. Чем я могу помочь?»
В размещении записи важны два момента. Во-первых, она должна быть в начале разговора, чтобы звонящий мог закончить звонок, не сказав ничего, что он не хотел бы слышать в записи. Во-вторых, она должна присутствовать в каждом звонке, а не быть уведомлением на вашем веб-сайте, которое звонящий никогда не читал.
А что, если звонящий находится в другом штате или в другой стране?
В таком случае вы не знаете, какое правило применяется, потому что номер телефона не показывает, где находится звонящий. Компания в Майами принимает звонки со всей территории США, а также из стран Карибского бассейна и Латинской Америки.
Единственный действенный подход — это раскрывать информацию о каждом звонке и рассматривать продолжение разговора как согласие, вместо того чтобы пытаться определить местоположение звонящего и применять матрицу для каждого штата. Именно поэтому мы создаём именно такую систему повсюду.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
