遵守
录制由人工智能代理处理的通话是否合法？
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我需要获得对方同意才能录音吗？
这取决于来电者所在地区，答案也不尽相同。一些司法管辖区要求通话双方全部同意，例如佛罗里达州、加利福尼亚州、宾夕法尼亚州、伊利诺伊州、马萨诸塞州、马里兰州和华盛顿州。其他一些地区则只需要一方同意。欧盟和阿联酋的规定在此基础上又增加了各自的要求。
由于电话号码无法显示拨号者的位置，唯一可行的做法是在每次通话中都告知对方，并将继续通话视为对方同意。以上信息仅供参考，并非法律建议；如果您需要接听跨境电话，请咨询律师以了解您的具体情况。
| 呼叫者在哪里 | 典型的同意规则 | 我们做什么 |
|---|---|---|
| 美国——多党制州 | 所有参与方均须同意。包括加利福尼亚州、佛罗里达州、宾夕法尼亚州、伊利诺伊州、马萨诸塞州、马里兰州和华盛顿州。 | 每次通话都要披露 |
| 美国——一党制国家 | 一方同意即可。 | 每次通话都要披露 |
| 欧盟/英国 | GDPR：合法依据，以及录制前通知 | 每次通话都要披露 |
| 阿联酋 | 需要通知和同意 | 每次通话都要披露 |
一般性指导，并非法律建议。电话号码并不能告诉你拨号者身处何地，因此规则在各地都一样：每次通话开始时都必须告知对方所在位置。
经纪人应该怎么说？
它应该在开头就说明，在任何值得记录的内容出现之前。开场白同时涵盖了两个事实：一是这是一个人工智能系统，二是通话会被录音，以便企业能够准确地进行后续跟进。
在通话结束时或通过没人看的隐私政策来披露隐私权并无帮助。来电者必须能够在说出不想被录音的话之前挂断电话。
为什么要录音？
因为文字记录才是最终产品。录音才是生成摘要、合格销售线索列表和月度报告的基础——而且，当客户提出不同意见时，录音还能让你核实客服人员的实际发言。
如果你不需要录音功能，可以创建一个不带录音功能的代理。但这样会失去文字记录和大部分报告功能，这并非简单的设置选项，而是一种实际的取舍。
录音会保存多久？
在规定的保留期限内（并非无限期），这些资料的所有权归您所有。您拥有您的录音、文字记录、对话数据和客户关系管理 (CRM) 记录。如果您离职，这些资料将被移交给您，而不是被扣留，而且提出要求无需支付任何退出费用。
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