当人工智能无法回答问题时会发生什么？

谁来决定什么才算太难？

在构建过程中确实需要这样做。升级规则是设置的一部分：任何关于退款的问题、来自现有客户的任何疑问、任何听起来不满意的来电者的问题、任何关于尚未发布的服务的问题。

规则并非一成不变。大多数企业在第一个月会收紧规则，因为他们会了解实际情况，之后随着发现代理人处理的工作量超出预期，他们会逐渐放宽规则。

答错的题会就这么消失吗？

不。所有对话都会被记录下来，升级过程也会被存档，并显示在您的月度报告中。这份报告正是制定护理计划的原因：每周都出现同样的三个升级问题，这不是客服人员的问题，而是缺少答案，而添加答案只需五分钟。

经纪人会出错吗？

是的，否认这一点是不诚实的。人工智能代理可能会听错名字、错误分类查询，或者提供不准确的信息。我们保证的是交付和响应速度，而不是商业成果。

减少出错率的方法是缩小工作范围。让一个客服人员回答任何问题，出错的概率肯定比让他回答二十个已知问题并向上级汇报其他所有问题的客服人员要高。