护理计划
什么是护理计划？为什么它不是可有可无的？
Ravinaro5 最小阅读量
该护理计划涵盖哪些内容？
监控、优化和月度报告。我们会观察客服人员处理实际来电的情况，纠正偏差，推广有效做法，并向您发送已接听电话和聊天记录、合格潜在客户和已预约客户的汇总报告。
它从代理上线之日起开始运行，并以与您的配置相匹配的级别运行。
为什么我不能自己拿去运行呢？
可以，我们会记录所有情况并移交给您。但我们不会假装移交的代理人能继续工作，因为他们不会。他们大约两个月后就会停止工作。
原因很平常。日历更新了。某个频道出了故障。新增服务导致措辞过时。没人注意到这些问题，因为客服悄无声息地出了故障——它仍然会回复，只是信息还是上个季度的——然后大家都把责任推给人工智能。
哪些内容不包含在内？
新增代理属于全新构建，而非护理计划变更。定制自动化功能将单独报价，每次只针对一个工作流程。电话通话时长、号码租赁费和 WhatsApp 费用均按实际成本收取。
公布这一限制是经过深思熟虑的。如果预付的费用没有上限，而团队规模又很小，那么所有团队成员的支持质量都会直线下降。
| 护理计划涵盖范围 | 未涵盖 |
|---|---|
| 监控客服人员在实际通话中的反应 | 第二个代理——这是一个新建的代理。 |
| 调音台词、时间安排和交接规则 | 定制自动化流程，按工作流程报价。 |
| 修复设置更改后出现的问题 | 电话通话时长和号码租赁 |
| 每月电话、销售线索和预订情况报告 | WhatsApp模板和对话费用 |
我可以取消吗？
前90天为固定期限。之后按月续订，可提前30天通知取消。无退出费用。
取消服务后，我们将停止对代理的监控和优化，工作流程将被记录并移交给您，您的号码和数据仍然归您所有。我们不会扣押任何数据。
#护理计划#监测#支持