كل ما قد تطلبه عادةً عبر مكالمة هاتفية.

تعاني جميع الشركات تقريباً من نفس المشكلة، ولا يكاد أي منها يسميها مشكلة تسريب. بل يسمونها مشكلة في العملاء المحتملين.

لا، ليس الأمر كذلك. العملاء المحتملون موجودون بالفعل. لقد تم الدفع مقابلهم، من خلال قائمة أو إعلان أو بوابة أو إحالة. ما ينقص هو شخص متفرغ في الساعة التاسعة مساءً يوم الثلاثاء عندما يتواصل أحد هؤلاء العملاء المحتملين أخيرًا.

الأبحاث في هذا المجال قديمة ومملة، ولم يُجرَ عليها أي تحسين: الوصول إلى شخص ما في غضون خمس دقائق بدلاً من ثلاثين دقيقة يزيد احتمالية التواصل معه عبر الهاتف بنحو مئة ضعف. في المقابل، تستغرق الشركات في المتوسط ساعات للرد، ونحو ربعها لا ترد على الإطلاق.

كان الرد على جميع المكالمات في غضون دقيقة يعني سابقًا دفع رواتب لأشخاص يجلسون بجوار الهاتف في الساعة الثانية صباحًا، وهو أمر لم يكن مجديًا من الناحية المالية، لذا تم تقبّل الخسارة بصمت. هذا هو الجانب الذي تغيّر. وُجد رافينارو لسدّ هذه الثغرة تحديدًا، لا غير.