الشروط والأحكام

ملاحظة أمنية: قد نستخدم قنوات دعم إضافية ونطاقات موثقة من حين لآخر. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت الرسالة من رافينارو، فتواصل معنا عبر عناوين البريد الإلكتروني المذكورة أعلاه (لا تعتمد على الرسائل الواردة غير المرغوب فيها).

3.1 تطبيق على مستوى المنصة: تنطبق هذه الشروط على: جميع زوار ومستخدمي المنصة، وجميع الطلبات، وجميع الخدمات والمنتجات الرقمية، وجميع الاشتراكات.

3.2 دمج الملف ب (طبقة الخدمة/الحزمة): تُعتبر شروط الخدمة جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. عند إتمام عملية الشراء/الحجز، سنعرض شروط الخدمة المطبقة (نماذج الملف ب كما هي مُطبقة في نظامنا). بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على هذه الشروط وشروط الخدمة المطبقة. قد تُحدد شروط الخدمة متطلبات التحقق (بما في ذلك التحقق من المستوى الثالث عند الاقتضاء)؛ وتُطبق هذه المتطلبات على الخدمة/المنتج الرقمي المعني.

قاعدة التعارض: في حالة وجود تعارض بين هذه الشروط وشروط الخدمة المطبقة على خدمة/منتج رقمي معين، فإن شروط الخدمة هي التي تسري على تلك الخدمة/المنتج الرقمي فقط، وتستمر هذه الشروط في الانطباق على كل شيء آخر.

3.3 المستهلك مقابل عميل الأعمال: بعض البنود مُخصصة صراحةً: بنود خاصة بالشركات فقط (تنطبق على عملاء الشركات فقط)، أو بنود خاصة بالمستهلكين (تنطبق فقط بالقدر الذي يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة لحماية المستهلكين). إذا كنت عميلاً تجارياً، فأنت توافق على أنك لا تعتمد على حماية المستهلك التي لا تنطبق قانوناً على المعاملات التجارية.

4.1 الأهلية: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود.

4.2 السلطة التجارية: إذا كنت تمثل شركة/مؤسسة، فأنت تؤكد أن لديك صلاحية إلزامها، و"أنت" يشمل تلك الجهة.

4.3 أمان الحساب: أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. يُرجى إبلاغنا فوراً إذا اشتبهت في وجود وصول غير مصرح به.

5.1 تكوين العقد: يتم إبرام اتفاقية ملزمة عندما تقوم بما يلي: النقر على الموافقة (على سبيل المثال، "أوافق"، "ادفع الآن"، "تأكيد الحجز")، أو تقديم طلب، أو الاشتراك، أو الوصول إلى منتج رقمي أو استخدامه، أو استخدام المنصة بأي شكل آخر بعد الاطلاع على هذه الشروط.

5.2 السجلات الإلكترونية وقيمتها كدليل: أنت توافق على أن: الاتفاقيات الإلكترونية، والسجلات، والتأكيدات، والمراسلات، والوثائق الأخرى صحيحة وقابلة للتنفيذ؛ وأن سجلاتنا (بما في ذلك سجلات الدفع، والطوابع الزمنية، وسجلات عناوين IP، وسجلات قبول النقرات، ورسائل البريد الإلكتروني، وسجلات إدارة المشاريع، وسجلات المعالجات) يجوز استخدامها كدليل على اتفاقيتك ومعاملاتك. ويتماشى هذا مع إطار التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة الذي يُقرّ بالقيمة الإثباتية لسجلات التجارة الحديثة القائمة على التكنولوجيا (انظر المصادر: FDL 14/2023).

5.3 قبول شروط الخدمة المسجل: قد نقوم بتسجيل موافقتك على هذه الشروط وشروط الخدمة (بما في ذلك رقم الإصدار والوقت وعنوان IP). أنت توافق على هذا التسجيل لأغراض الامتثال والتوثيق.

6.1 عرض العملات وعناصر التحكم في عملية الدفع (متعدد العملات): قد تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي و/أو بعملة أخرى بناءً على موقعك باستخدام أدوات تحويل العملات وواجهات برمجة تطبيقات أسعار الصرف. التحكم في عملية الدفع: يتم التحكم في المبلغ المعروض والمؤكد عند الدفع (بما في ذلك صفحة تأكيد الدفع/الإيصال). في حال وجود أي اختلاف بين السعر المعروض في صفحة التسويق ومبلغ الدفع، يُعتمد مبلغ الدفع.

إخلاء مسؤولية بشأن صرف العملات الأجنبية / التحويل: قد تكون الأسعار المحولة تقريبية بسبب: مصادر أسعار الصرف الخارجية، وقواعد التقريب، وأسعار صرف العملات الأجنبية للشبكات/البنوك، ومعالجة المدفوعات. قد يختلف المبلغ النهائي المدفوع قليلاً عن المبلغ المعروض قبل إتمام عملية الشراء.

6.2 أخطاء التسعير (أخطاء العرض / الأخطاء الواضحة): إذا تبين لنا بشكل معقول أن السعر المعروض كان خاطئًا نتيجة خطأ في النظام، أو خلل في التحويل، أو خطأ مطبعي، يحق لنا: إلغاء الطلب وإعادة المبالغ المدفوعة؛ أو التواصل معك لتأكيد السعر الصحيح وطلب موافقتك على المتابعة. إذا لم توافق على السعر المصحح خلال فترة زمنية معقولة، يحق لنا إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.

6.3 الضرائب: أنت مسؤول عن الضرائب المطبقة عليك (بما في ذلك أي ضرائب محلية، وضرائب اقتطاع، ورسوم جمركية). إذا كان القانون يُلزمنا بتحصيل/فرض الضرائب، فسنقوم بتحصيلها عند الاقتضاء.

6.4 حالة ضريبة القيمة المضافة: لسنا مسجلين في ضريبة القيمة المضافة وقت إصدار هذه النسخة. في حال تغير وضعنا الضريبي، قد نبدأ بتحصيل ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء، وسنقوم بتحديث هذه الشروط.

6.5 الفواتير: سنقدم إثباتاً للمعاملة/التعاقد عبر الفاتورة/الإيصال أو وثائق مماثلة من خلال المنصة أو البريد الإلكتروني.

7.1 معالج الدفع: تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe و/أو جهات معالجة أخرى. كما أنك توافق على شروط جهة المعالجة.

7.2 توقيت الدفع: ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط الخدمة: المشاريع/الخدمات الفردية: تُدفع عند الحجز/تأكيد الطلب. الاشتراكات: تُفوتر مُقدماً في دورة الفوترة. المنتجات الرقمية: تُدفع قبل الوصول/التسليم.

7.4 تدابير مكافحة الاحتيال: قد نستخدم إجراءات لمنع الاحتيال (بما في ذلك التحقق من الهوية، والتحقق من الدفع، وتقييم المخاطر، وإجراء فحوصات إضافية). ويجوز لنا رفض الطلبات أو إلغاؤها أو تعليقها إذا اشتبهنا بشكل معقول في وجود احتيال أو دفع غير مصرح به أو إساءة استخدام.

7.5 عمليات الدفع الفاشلة: في حالة فشل عملية الدفع: يجوز لنا إعادة محاولة تحصيل الرسوم وفقًا لما يسمح به المعالج، وتعليق الوصول/الخدمات حتى يتم استلام الدفع، و/أو إنهاء الخدمة لعدم الدفع (انظر القسم 20).

7.6 عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات (حماية قوية): في حال رغبتكم في تقديم طلب استرداد أو نزاع على الدفع: يجب عليكم إخطارنا أولاً عبر البريد الإلكتروني support@ravinaro.com مع تقديم وصف واضح للمشكلة؛ كما يجب عليكم التعاون بحسن نية (تقديم الأدلة، والمراسلات، والموافقات، وسجلات تسجيل الدخول/الوصول)؛ ويجوز لنا تقديم الأدلة إلى جهة معالجة الدفع (بما في ذلك سجلات القبول، وسجلات التسليم، وسجلات التنزيل/الوصول، ومراسلات المشروع). التعليق: يجوز لنا تعليق الوصول فوراً أثناء التحقيق في طلب الاسترداد. تكاليف الاسترداد: حيثما يسمح القانون، توافقون على تعويضنا عن رسوم الاسترداد، والتكاليف الإدارية، وتكاليف التحصيل المعقولة المتكبدة نتيجةً لطلب استرداد غير مشروع أو تم بسوء نية.

7.7 ضوابط إساءة استخدام المبالغ المستردة: إذا اكتشفنا بشكل معقول إساءة استخدام متكررة لعمليات الاسترداد، أو عمليات رد المبالغ المدفوعة بشكل متكرر، أو محاولة التحايل على سياساتنا، فقد نرفض الطلبات المستقبلية، أو نقيد الحسابات، أو نطلب تحققًا إضافيًا، أو ننهي الوصول - مع مراعاة أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.

8.1 الجداول الزمنية هي تقديرات: جميع مواعيد التسليم تقديرية ما لم تنص شروط الخدمة صراحةً على تاريخ نهائي. يعتمد التسليم على نطاق العمل، وسرعة استجابتكم، وخدمات الأطراف الثالثة. لا نتحمل مسؤولية أي تأخيرات ناتجة عنكم أو عن خدمات الأطراف الثالثة.

8.2 مسؤوليات العميل: يجب عليك تقديم المدخلات، وصلاحيات الوصول، وبيانات الاعتماد، والمواد، والموافقات، والتعليقات في الوقت المناسب. يؤدي التأخير أو فقدان المدخلات إلى تمديد الجداول الزمنية وقد يتطلب إعادة جدولة المواعيد.

8.3 الموافقات و"القبول الضمني": قد نطلب موافقات على مراحل/مخرجات المشروع. ما لم تنص شروط الخدمة على خلاف ذلك: إذا وافقت كتابيًا (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني/أداة إدارة المشروع)، فإن هذه الموافقة نهائية. إذا لم ترد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ طلبنا للموافقة (بعد استلامك للطلب)، يحق لنا اعتبار المخرج مقبولًا أو تعليق المشروع مؤقتًا لحين ردك (حسب تقديرنا).

8.4 المراجعات مقابل تغييرات النطاق: المراجعة هي تعديل معقول لمواءمة المخرجات مع النطاق المتفق عليه (مثل تعديلات طفيفة على النصوص، أو تغييرات بسيطة في التصميم، أو تغييرات طفيفة في التنسيق). يشمل تغيير النطاق: صفحات/ميزات جديدة، أو تكاملات جديدة، أو تنسيقات جديدة، أو تغييرات جوهرية في اتجاه التصميم، أو أحجام محتوى جديدة، أو أسواق/لغات مستهدفة جديدة، أو أي شيء غير مُدرج بوضوح. تتطلب تغييرات النطاق طلب تغيير مكتوب (يتضمن الوصف، وتأثير السعر، وتأثير الجدول الزمني). قد نرفض تغييرات النطاق أو نقدم عرض سعر منفصل.

8.5 طلبات التغيير بعد الموافقة: تُعامل التغييرات المطلوبة بعد الموافقة/القبول المفترض على أنها نطاق جديد وقد يتم إصدار فاتورة بها بشكل منفصل.

8.6 الوصول من قبل جهات خارجية: أنت مسؤول عن إدارة حساباتك لدى خدمات الطرف الثالث (الاستضافة، النطاقات، أنظمة إدارة علاقات العملاء، حسابات الإعلانات، حسابات مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي، متاجر التطبيقات، إلخ) وعن منحنا الصلاحيات اللازمة. في حال تقييد أو حظر حساباتك لدى الطرف الثالث، فإننا غير مسؤولين عن أي انقطاع قد ينتج عن ذلك.

9.1 مرخصة، وليست مباعة: المنتجات الرقمية مرخصة وليست مباعة. ما لم تنص شروط الخدمة على خلاف ذلك، فإنك تحصل على ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام المنتج الرقمي لأغراض عملك الداخلية أو استخدامك الشخصي (حسب ما ينطبق على المنتج)، وذلك وفقًا لهذه الشروط.

9.2 ممنوع إعادة البيع / ممنوع إعادة التوزيع / مكافحة القرصنة: لا يجوز لك: إعادة بيع المنتج الرقمي (أو أي جزء منه)، أو ترخيصه من الباطن، أو مشاركته، أو نشره، أو توزيعه، أو إتاحته لأطراف ثالثة؛ أو مشاركة بيانات تسجيل الدخول أو تمكين وصول أطراف ثالثة إليه؛ أو إجراء هندسة عكسية، أو فك تجميع، أو استخراج شفرة المصدر، أو محاولة تجاوز ضوابط الترخيص/الأمان. يحق لنا التحقيق في حالات القرصنة المشتبه بها، وقد نقوم بتعليق/إنهاء الوصول. كما يحق لنا اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

9.3 الوصول والتسليم والتوافر: قد يتم تسليم المنتجات الرقمية عبر: الوصول إلى المنصة (عبر حساب خاص)، أو التنزيلات، أو طرق أخرى موضحة عند إتمام عملية الشراء. لا نضمن استمرارية الوصول دون انقطاع. قد يكون الوصول إلى المنصة غير متاح مؤقتًا بسبب الصيانة، أو التحديثات، أو الحوادث الأمنية، أو انقطاع خدمات الطرف الثالث.

9.4 التحديثات والتغييرات: قد نقوم بتحديث أو تعديل أو إيقاف المنتجات الرقمية (بما في ذلك الميزات وواجهة المستخدم والتكاملات) لأسباب أمنية أو متعلقة بالامتثال أو الأداء أو لأسباب تجارية. ولا نضمن التحديثات إلا إذا نصت شروط الخدمة على ذلك.

9.5 التوافق: أنت مسؤول عن التحقق من توافق البرنامج مع جهازك/بيئة البرامج الخاصة بك. ونحن نخلي مسؤوليتنا عن ضمانات التوافق مع جميع الأنظمة.

9.6 استرداد ثمن المنتجات الرقمية: عملاء الشركات: المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد بمجرد منح حق الوصول أو بدء التنزيل، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون الإلزامي. المستهلكون: حقوق الاسترداد، إن وجدت، تنطبق فقط بالقدر الذي يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة في الظروف المحددة (مثل عدم المطابقة/العيب/عدم التسليم)، ولا تنطبق في حال فقدان الحقوق نتيجة الاستخدام/الوصول حيثما يسمح القانون بذلك.

10.1 الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي: نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (بما في ذلك مزودي خدمات الطرف الثالث) لتقديم مخرجات وأتمتة معينة.

10.2 لا توجد ضمانات؛ قيود الذكاء الاصطناعي: قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة، أو ناقصة، أو متحيزة، أو مضللة، أو مسيئة، أو معيبة بأي شكل آخر ("أوهام"). أنت تقبل مخرجات الذكاء الاصطناعي كما هي.

10.3 لا يُنصح به كنصيحة مهنية: لا تُعدّ مخرجات الذكاء الاصطناعي وأي محتوى من رافينارو (بما في ذلك القوالب، واقتراحات الأتمتة، واقتراحات تحسين محركات البحث، أو المحتوى المُنشأ) نصائح قانونية أو طبية أو مالية أو محاسبية أو أي نوع آخر من الاستشارات المهنية. يجب عليك الحصول على استشارة مهنية عند الحاجة.

10.4 واجب التحقق من المستخدم (صارم): أنت وحدك المسؤول عن: التحقق من الدقة والملاءمة قبل الاستخدام، والتأكد من الامتثال للقوانين/اللوائح، وضمان عدم انتهاك المخرجات لحقوق الأطراف الثالثة، وضمان أن تكون المخرجات مناسبة لصناعتك.

10.5 الاستخدامات المحظورة (بشكل صارم): لا يجوز لك استخدام منتجات/مخرجات الذكاء الاصطناعي من أجل: النشاط غير القانوني؛ انتحال الشخصية أو الاحتيال أو التزييف العميق للأشخاص الحقيقيين دون موافقة قانونية؛ إنشاء محتوى ضار أو تمييزي أو مسيء؛ انتهاك حقوق الطرف الثالث (حقوق النشر والعلامات التجارية والخصوصية وحقوق الدعاية)؛ استغلال الأمن أو البرامج الضارة أو محاولات تجاوز الضمانات؛ أي استخدام محظور بموجب شروط مزود الذكاء الاصطناعي المعمول بها.

10.6 حدود وكلاء الذكاء الاصطناعي / الأتمتة: في حال توفيرنا لأنظمة التشغيل الآلي/الوكلاء: تظلون مسؤولين عن جميع الإجراءات التي تتخذها هذه الأنظمة بعد نشرها. يجب عليكم مراقبة هذه الأنظمة والإشراف عليها. لا يجوز لكم نشر الوكلاء لتقديم المشورة التنظيمية أو اتخاذ قرارات بالغة الأهمية للسلامة دون إشراف بشري مؤهل.

10.7 تبعية الموفر والتغييرات: تعتمد قدرات الذكاء الاصطناعي وتوافره على خدمات جهات خارجية. قد تُجري هذه الجهات تغييرات على نماذجها، أو أسعارها، أو جودة مخرجاتها، أو فلاتر الأمان، أو قواعد الوصول، أو مدى توافرها. نحن غير مسؤولين عن أي تغييرات أو انقطاعات في خدمات الجهات الخارجية.

10.8 معالجة البيانات لمعالجة الذكاء الاصطناعي: قد تتطلب بعض عمليات معالجة الذكاء الاصطناعي نقل بياناتك/طلباتك إلى خدمات جهات خارجية. تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والتزامات قانون حماية البيانات الشخصية (القسم 15). أنت مسؤول عن التأكد من امتلاكك للحقوق/الموافقات اللازمة لتقديم أي بيانات شخصية أو بيانات جهات خارجية.

10.9 ملكية الإخراج الفوري والحقوق المحتفظ بها: ما لم تنص شروط الخدمة على خلاف ذلك: تحتفظ بحقوقك في المحتوى الذي تُدخله (المطالبات، المواد) الذي تُقدمه. وتحصل على حقوق المُخرجات كما هو موضح في القسم 11 (الملكية الفكرية) وشروط الخدمة. تحتفظ رافينارو بأساليبها الأساسية، وأطر عمل المطالبات، وأدواتها، وخبراتها، ويجوز لها إعادة استخدام المعارف العامة التي لا تكشف عن معلوماتك السرية.

10A.1 تفويضك: بربط حساب، فإنك تُصدر إلينا تعليمات وتفوّضنا بالوصول إلى ذلك الحساب والتصرّف داخله كما هو موضّح في سياسة الخصوصية، إلى أن تقوم بإلغاء الربط. الرسائل التي يرسلها المساعد بناءً على طلبك تُرسل باسمك وتبقى مسؤولاً عنها.

10A.2 ملكية الحساب والصلاحية: لا يجوز لك ربط سوى الحسابات التي تملكها أو المصرّح لك باستخدامها، ويجب عليك الالتزام بشروط المزوّد الأساسي (مثل Google أو Microsoft). وأنت مسؤول عن التأكد من أن استخدام المساعد لحساب عمل مسموح به من قِبل مؤسستك.

10A.3 المراجعة قبل الإرسال: يطلب المساعد تأكيدك قبل الإجراءات الصادرة وغير القابلة للتراجع، ويكتب الردود كمسودات لمراجعتك. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير كاملة — عليك مراجعة المحتوى قبل إرساله، وتتحمّل مخاطر أي محتوى توافق عليه.

10A.4 بياناتك: تُعالَج بيانات الحسابات المرتبطة حصريًا كما هو موضّح في سياسة الخصوصية، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود من Google. ولا تُباع أبدًا، ولا تُستخدم للإعلانات، ولا تُستخدم لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة. ويمكنك تصدير بياناتك أو حذفها وإلغاء ربط أي حساب في أي وقت.

10A.5 التوفر والإنهاء: قد تتغيّر واجهات برمجة تطبيقات المزوّدين أو تفرض حدودًا للاستخدام أو تصبح غير متاحة، مما قد يعطّل ميزات المساعد؛ ويسري البند 12 (خدمات الأطراف الثالثة). إن إلغاء ربط حساب أو حذف بياناتك يُنهي وصول المساعد إليها ولا يُعد بحد ذاته سببًا لاسترداد الأموال.

11.1 الشرط المسبق: الدفع الكامل: لا تُصبح أي عمليات نقل أو تراخيص للملكية الفكرية سارية المفعول إلا بعد استلام كامل المبلغ (بما في ذلك أي ضرائب، ورسوم تعديل، ومبالغ متأخرة). وحتى يتم السداد بالكامل، لا تحصل إلا على ترخيص محدود وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل لمراجعة مسودات المُخرجات بغرض التقييم.

11.2 المنتجات المملوكة للعميل مقابل المنتجات المرخصة: يُحدد موقع الملكية الفكرية الدقيق لكل خدمة في شروط الخدمة. ما لم تنص شروط الخدمة على "التنازل"، فإن المنتجات النهائية مرخصة.

11.3 احتفظ رافينارو بحق الملكية الفكرية: يحتفظ رافينارو بجميع الحقوق في: الأدوات والقوالب والأطر ومكتبات التعليمات البرمجية والأساليب والمعرفة والمهارات العامة وأي مكونات غير خاصة بالعميل.

11.4 أصول الطرف الثالث: تخضع الأدوات والخطوط والأصول الرقمية والمكونات الإضافية ومخرجات برامج إدارة التعلم التابعة لجهات خارجية، والتي تخضع لشروط المزوّد، وغيرها من المواد المرخصة، لشروط تراخيصها الخاصة. أنت مسؤول عن الالتزام المستمر بشروط الترخيص ودفع الرسوم ما لم تنص شروط الخدمة على أننا نتكفل بها.

11.5 حقوق المحفظة (مع استثناءات آمنة للعميل): قد نعرض أعمالنا المنجزة في ملف أعمالنا التسويقي. استثناءات خاصة بالعملاء: إذا كنتم ترغبون في الحفاظ على سرية معلوماتكم (مثلاً، إطلاق مشروعكم سراً)، فيجب عليكم تقديم طلب بذلك كتابياً قبل بدء المشروع. قد نوفر خدمة إضافية مدفوعة للحفاظ على السرية ضمن شروط الخدمة. لن نفصح عن معلوماتكم السرية في دراسة حالة ضمن ملف أعمالنا دون موافقتكم.

أنت تقرّ بأن الخدمات والمنتجات قد تعتمد على خدمات جهات خارجية. لا تتحمل رافينارو مسؤولية ما يلي: انقطاع الخدمة، أو توقفها، أو فترات الصيانة، أو تراجع جودتها؛ تغييرات واجهة برمجة التطبيقات، أو إيقافها، أو أي تغييرات جذرية فيها؛ حظر الحسابات، أو تعليقها، أو تطبيق السياسات، أو تجميد المدفوعات من قِبل جهات خارجية؛ مشاكل الاستضافة أو النطاق الخارجة عن سيطرتنا؛ موافقات/رفض أو تأخيرات متاجر التطبيقات؛ قيود منصات الإعلان، أو رفضها، أو حظرها. إذا تطلّب تغيير خدمة جهة خارجية عملاً إضافياً، فسيتم التعامل معه كتغيير في نطاق الخدمة ما لم تنص شروط الخدمة على خلاف ذلك.

13.1 المعلومات السرية: تشمل المعلومات السرية المعلومات غير العامة التي يكشف عنها أي من الطرفين، بما في ذلك خطط العمل، وبيانات الاعتماد، والتسعير، وبيانات العملاء، والمواد المصدرية، والأسرار التجارية.

13.2 الالتزامات: يجب على كل طرف: استخدام المعلومات السرية فقط لتنفيذ الاتفاقية، وحمايتها بعناية معقولة، وعدم الكشف عنها إلا للموظفين/المقاولين المصرح لهم بموجب التزامات السرية.

13.3 الاستثناءات: لا ينطبق مبدأ السرية على المعلومات التي: تصبح عامة دون خرق، أو يتم تطويرها بشكل مستقل، أو يتم استلامها بشكل قانوني من طرف ثالث، أو مطلوبة بموجب القانون/أمر المحكمة (مع إشعار حيثما كان ذلك قانونيًا).

13.4 المدة: تستمر التزامات السرية لمدة عامين بعد الإنهاء، باستثناء الأسرار التجارية التي تظل محمية طالما بقيت أسرارًا تجارية.

يُحظر عليك استخدام المنصة/الخدمات/المنتجات الرقمية للأغراض التالية: انتهاك القوانين؛ التعدي على حقوق الملكية الفكرية؛ إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو القيام بتسويق غير مصرح به؛ مضايقة الآخرين أو تهديدهم أو الإساءة إليهم؛ إدخال برامج ضارة أو محاولة اختراق الأنظمة؛ إساءة استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي لأغراض محظورة (انظر القسم 10.5). يحق لنا تطبيق سياسة الاستخدام المقبول عن طريق تعليق الحساب أو إنهائه.

ينطبق هذا القسم كلما قام رافينارو بإنشاء أو تشغيل وكيل ذكاء اصطناعي يجيب على المكالمات أو الرسائل نيابةً عنك. وهو يُحدد كيفية تعريف هذا الوكيل لنفسه، وما يسجله، وما لا يجوز لك استخدامه لأجله، وما تحتفظ به.

14أ.1 الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي إلزامي: يُعرّف كل وكيل نفسه بأنه ذكاء اصطناعي في بداية كل مكالمة وفي رسالته الأولى على كل قناة. هذا الأمر غير قابل للتغيير. ولن تقوم شركة رافينارو بإزالة هذا الإفصاح أو اختصاره أو إخفائه بناءً على طلب العميل، ويُعدّ توجيه الوكيل للتظاهر بأنه إنسان سببًا لإنهاء الخدمة بموجب المادة 20.

14أ.2 تسجيل المكالمات والرسائل: يقوم الوكلاء بتسجيل المكالمات والاحتفاظ بمحتوى الرسائل لإعداد النصوص والملخصات الموضحة في باقتك. ويُفصح الوكيل عن ذلك في بداية كل مكالمة، بالإضافة إلى إفصاح الذكاء الاصطناعي، ليكون المتصل الذي يُكمل المكالمة على علم بذلك. تتطلب العديد من الولايات القضائية، بما في ذلك فلوريدا وكاليفورنيا وبنسلفانيا وإلينوي وماساتشوستس وماريلاند وواشنطن، موافقة جميع الأطراف على التسجيل. توفر رافينارو آلية الإفصاح؛ وتبقى أنت مسؤولاً عن الامتثال لقانون التسجيل في ولايتك القضائية وفي الولايات القضائية التي يتواجد فيها المتصلون بك.

14أ.3 ممنوع الاتصال الهاتفي المباشر غير المرغوب فيه: تُجيب الوكلاء المُصممون بواسطة رافينارو على الأشخاص الذين تواصلوا معك. لا يجوز لك استخدامهم لإجراء مكالمات أو إرسال رسائل إلى قوائم تم شراؤها أو جمعها أو دون موافقة. في الولايات المتحدة، يتطلب ذلك موافقة خطية صريحة مسبقة بموجب قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)؛ كما تسري قواعد الموافقة في الإمارات العربية المتحدة والاتحاد الأوروبي. يحمي هذا التقييد البنية التحتية الهاتفية المشتركة التي يعمل عليها وكيلك، ويؤدي انتهاكه إلى تعليق الخدمة فورًا.

14أ.4 ما تملكه، وما يحدث في النهاية: أنت تملك رقم هاتفك، وبيانات محادثاتك، وتسجيلاتك ونصوصها، وسجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وتُسجّل البنية التحتية الأساسية باسمك حيثما أمكن. أما إعدادات الوكيل، والتوجيهات، وسير العمل خلال فترة التعاقد، فهي ملك لشركة رافينارو. وفي حال مغادرتك، تُوثّق هذه الإعدادات وتُسلّم إليك. ولا توجد رسوم إنهاء خدمة.

14A.5 أخطاء الوكيل: قد يخطئ نظام الذكاء الاصطناعي. فقد يُسيء السمع، أو يُصنّف المعلومات بشكل خاطئ، أو يُدلي بتصريحات غير دقيقة. تضمن رافينارو سرعة التسليم والاستجابة، لا النتائج التجارية، ولا تتحمل مسؤولية عواقب أي تصريح يصدر عن النظام بناءً على المعلومات التي قدمتها. تخضع مسؤولية رافينارو الإجمالية بموجب هذا البند للحد الأقصى المنصوص عليه في المادة 18.

14أ.6 تكاليف المرور: تُعتبر دقائق المكالمات الهاتفية، ورسوم استئجار رقم الهاتف، ورسوم قوالب واتساب والمحادثات تكاليف خارجية. ويتم تحصيلها منك بسعر التكلفة دون أي هامش ربح، بشكل منفصل عن سعر البناء وخطة الصيانة.

14أ.7 فوترة خطة الرعاية: خطة الرعاية عبارة عن رسوم شهرية متكررة وفقًا للفئة التي تناسب احتياجاتك. يتم الالتزام بها خلال التسعين يومًا الأولى. بعد ذلك، يتم تجديدها شهريًا ويمكنك إلغاؤها بإشعار مدته 30 يومًا. لا توجد رسوم إنهاء. عند الإلغاء، يتوقف رصد وضبط أداء الوكيل؛ ويتم توثيق سير العمل وتسليمه إليك، ويبقى رقمك وبياناتك ملكًا لك.

15.1 الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) والقواعد ذات الصلة (انظر المصادر).

15.2 وحدة التحكم مقابل المعالج: نتولى دور المتحكم في إدارة المنصة/الحساب، والفواتير، وعملياتنا التجارية. وقد نتولى دور المعالج عند معالجة البيانات الشخصية نيابةً عن عملاء الأعمال لتقديم الخدمات (حيثما ينطبق ذلك).

15.3 طلبات الحقوق: يمكنكم طلب الوصول/التصحيح/الحذف/التقييد/الاعتراض/نقل البيانات، عند الاقتضاء، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@ravinaro.com. قد نطلب التحقق من الهوية.

15.4 التحويلات عبر الحدود: يجوز لنا نقل البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة إلى خدمات الطرف الثالث للمعالجة والتخزين مع توفير الضمانات المناسبة وفقًا لما هو مطلوب بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.

15.5 الاحتفاظ بالبيانات: ما لم تنص شروط الخدمة على خلاف ذلك: يتم الاحتفاظ بسجلات الحساب والمعاملات حسب الحاجة للأغراض القانونية/الضريبية/الامتثال؛ يتم الاحتفاظ بملفات المشروع لفترة محدودة بعد الانتهاء، ثم يتم حذفها أو أرشفتها؛ أنت مسؤول عن تنزيل المخرجات والحفاظ على النسخ الاحتياطية.

الاحتفاظ ببيانات التحقق: يتم الاحتفاظ ببيانات التحقق من الهوية (بما في ذلك سجلات التحقق من المستوى الأول والثاني والثالث، ووثائق مكافحة غسل الأموال/اعرف عميلك عند الاقتضاء) وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به (بما في ذلك قانون مكافحة غسل الأموال في دولة الإمارات العربية المتحدة وقانون حماية البيانات الشخصية) والالتزامات التنظيمية. ويجوز الاحتفاظ ببيانات التحقق لفترات طويلة لأغراض الامتثال والتدقيق وإعداد التقارير التنظيمية، حتى بعد إغلاق الحساب أو إنهاء الخدمة.

15.6 الأمن: نحن نطبق إجراءات أمنية معقولة، ولكن لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. أنت مسؤول عن كلمات المرور الآمنة والتحكم في الوصول من جانبك.

16.1 "كما هي" / "كما هو متاح": باستثناء ما يقتضيه القانون الإلزامي لدولة الإمارات العربية المتحدة، يتم توفير المنصة والخدمات والمنتجات الرقمية كما هي ومتاحة.

16.2 لا توجد ضمانات للنتائج: لا نضمن نتائج مثل الإيرادات أو العملاء المحتملين أو التصنيفات أو التحويلات أو الموافقات الخاصة بالمنصة.

16.3 حقوق المستهلك محفوظة: بالنسبة للمستهلكين، قد تنطبق سبل الانتصاف القانونية (استرداد الأموال/إعادة الأداء/التعويض) حيثما يقتضي ذلك قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة ولوائحه التنفيذية (انظر المصادر، بما في ذلك قرار مجلس الوزراء رقم 66/2023 بشأن الشروط الضارة ومفاهيم الضمان/الانتصاف).

17.1 المبدأ الحاكم: تخضع عمليات الاسترداد/الإرجاع/الإلغاء لما يلي: شروط الخدمة المطبقة على الطلب المحدد؛ والقانون الإماراتي الإلزامي عند الاقتضاء (خاصة بالنسبة للمستهلكين).

17.2 الخدمات (المشاريع لمرة واحدة): قبل بدء العمل: تُطبق قواعد الإلغاء وفقًا لشروط الخدمة؛ في حال الإلغاء بعد الحجز وقبل البدء، يجوز لنا خصم تكاليف إدارية معقولة حيثما يسمح القانون بذلك. بعد بدء العمل: الرسوم غير قابلة للاسترداد عمومًا مقابل العمل المنجز والسعة المحجوزة، إلا في الحالات التي يُلزم فيها القانون برد المبلغ أو إعادة التنفيذ بسبب عدم المطابقة أو عدم التسليم من جانبنا.

17.3 الاشتراكات / الحجوزات: يتم الدفع مقدماً؛ ويخضع إلغاء الاشتراك وشروط الإشعار لشروط الخدمة. لا تُردّ المبالغ المدفوعة لفترات جزئية إلا إذا نصّ القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

17.4 المنتجات الرقمية: عملاء الشركات: لا يُسترد المبلغ المدفوع بعد منح الوصول/بدء التنزيل (باستثناء ما ينص عليه القانون الإلزامي). المستهلكون: تُرد المبالغ المدفوعة فقط بالقدر الذي يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة (مثل: وجود عيب/عدم مطابقة/عدم تسليم)، وقد يُفقد الحق في الاسترداد بمجرد الاستخدام/الوصول حيثما يسمح القانون بذلك.

17.5 منتجات/خدمات الذكاء الاصطناعي: لأن مخرجات الذكاء الاصطناعي احتمالية بطبيعتها: فإن عدم الرضا عن أسلوب الذكاء الاصطناعي / التفضيلات الذاتية ليس أساسًا لاسترداد الأموال؛ لا تنطبق عمليات الاسترداد إلا عندما يقتضي القانون الإلزامي ذلك (على سبيل المثال، عدم تسليم الوصول الذي دفعت ثمنه).

17.6 طريقة وتوقيت استرداد الأموال: تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وتختلف مدة المعالجة باختلاف مزود خدمة الدفع والبنوك.

17.7 إساءة الاستخدام: قد يؤدي إساءة استخدام عمليات استرداد الأموال/الاسترداد إلى التقييد/الإنهاء وفقًا لحقوق المستهلك الإلزامية.

17.8 الحجوزات ذات الخصم (رموز القسائم/العروض الترويجية): الحجوزات المُنجزة باستخدام رمز خصم ترويجي أو رمز إحالة شريك أو أي قسيمة أخرى غير قابلة للاسترداد بشكل صارم بمجرد تأكيد الدفع. من خلال تطبيق رمز الخصم وإتمام الدفع، تُقرّ بهذا الشرط وتوافق عليه. يسري هذا البند بصرف النظر عن حجم الخصم المُطبَّق. لا يؤثر هذا البند على أي حقوق استرداد إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، حيثما يكون الاسترداد مطلوبًا قانونًا بسبب عدم المطابقة أو عدم التسليم أو عيب يُعزى حصريًا إلى Ravinaro.

18.1 عملاء الأعمال - الحد الأقصى للمسؤولية: بالنسبة لعملاء الأعمال، وإلى أقصى حد يسمح به القانون: فإن مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن طلب ما تقتصر على الرسوم المدفوعة مقابل ذلك الطلب.

18.2 الأضرار المستثناة: إلى أقصى حد يسمح به القانون، نحن لسنا مسؤولين عن: الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو النموذجية أو العقابية، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات، أو انقطاع الأعمال، أو مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن استخدامك للمنتجات، أو المشكلات الناجمة عن خدمات الطرف الثالث، أو عدم دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي بعد موافقتك.

18.3 استثناء المستهلك: لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني المسؤولية التي لا يمكن استثناؤها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المسؤولية تجاه المستهلكين بموجب إطار حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

18.4 شريط الوقت: إلى أقصى حد يسمح به القانون، يجب تقديم المطالبات في غضون عام واحد من الأحداث التي أدت إلى نشوء المطالبة، مع مراعاة فترات التقادم الإلزامية بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

19.1 تعويضك (العملاء التجاريون): يعوض عملاء الأعمال شركة رافينارو ويحمونها من المطالبات والأضرار والمسؤوليات والتكاليف والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناشئة عن: المحتوى/المواد/التعليمات الخاصة بك، وإساءة استخدامك للمنتجات، وانتهاكك للقوانين، وانتهاكك لحقوق الأطراف الثالثة، واستخدامك للذكاء الاصطناعي بطرق محظورة، وخرقك لهذه الشروط.

19.2 قيود المستهلك: بالنسبة للمستهلكين، لا ينطبق التعويض إلا على الأفعال غير القانونية المتعمدة إلى الحد الذي يسمح به القانون.

19.3 تعويضنا المحدود عن الملكية الفكرية (ضيق النطاق): إذا كنت عميلاً تجارياً، فسوف نعوضك عن الأضرار المباشرة الناجمة عن حكم قضائي نهائي يُثبت انتهاك منتجاتنا الأصلية (التي أنشأناها حصراً وليست مبنية على موادك/تعليماتك) لحقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث، شريطة أن تُخطرنا فوراً، وأن تسمح لنا بإدارة الدفاع/التسوية، وأن تتعاون معنا. لا يسري هذا التعويض على أدوات الطرف الثالث، أو موادك، أو مخرجات الذكاء الاصطناعي المُولّدة من أنظمة الطرف الثالث.

20.1 الإيقاف (فوري عند الحاجة): يجوز لنا تعليق الوصول فورًا إذا اعتقدنا بشكل معقول بوجود أي مما يلي: عدم الدفع، أو خطر الاحتيال/استرداد المدفوعات، أو خطر أمني، أو نشاط غير قانوني، أو انتهاك سياسة الاستخدام المقبول، أو إساءة استخدام متكررة، أو انتهاك جوهري للشروط، أو عدم إكمال عملية التحقق المطلوبة (انظر القسم 5.0 والقسم 7). قد يؤدي عدم إكمال عملية التحقق المطلوبة خلال فترة زمنية معقولة إلى إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع (حسب الحالة).

20.2 الإنهاء: يجوز لنا إنهاء الخدمة فورًا في حالات الاحتيال، أو الاستخدام غير القانوني، أو تكرار الإخلال الجوهري، أو الإخفاق المستمر في إتمام التحقق المطلوب. وفيما عدا ذلك، قد ترد إجراءات الإنهاء في شروط الخدمة.

20.3 الآثار: عند الإنهاء: قد يتوقف الوصول فورًا، وتصبح الرسوم المستحقة واجبة الدفع، وقد تنتهي التراخيص، ويجب عليك التوقف عن استخدام المنتجات الرقمية إلا في الحالات التي يُسمح فيها صراحةً بالاستمرار في الاستخدام، وستبقى الأقسام التي كان من المفترض أن تبقى سارية المفعول.

20.4 البقاء على قيد الحياة: تبقى البنود المتعلقة بالملكية الفكرية، والسرية، والمدفوعات، وحدود المسؤولية، والتعويضات، وتسوية المنازعات، والإنفاذ سارية المفعول بعد الإنهاء.

21.1 الشكاوى أولاً: يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@ravinaro.com مع ذكر التفاصيل. نسعى للرد في غضون فترة زمنية معقولة.

21.2 القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

21.3 اختصاص دبي القضائي: تختص محاكم دبي حصرياً، مع مراعاة أي قواعد إلزامية تنطبق على المستهلكين.

21.4 إرسال الإشعارات/الإجراءات عبر البريد الإلكتروني: إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإنك توافق على أنه يجوز إرسال الإشعارات ومراسلات النزاعات عبر البريد الإلكتروني إلى آخر بريد إلكتروني مسجل لديك وعبر البريد الإلكتروني القانوني الخاص برافينارو بالنسبة لنا.

21.5 التحكيم (مسموح به وبموجب اتفاقية منفصلة): التحكيم ليس إلزاميًا بموجب هذه الشروط. يجب أن يتم أي تحكيم بموجب اتفاقية مكتوبة منفصلة، ويجب أن يتوافق مع قيود التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بالتحكيم في العقود الرقمية التي تقل قيمتها عن 50,000 درهم إماراتي (انظر المصادر: FDL 14/2023).

22.1 قابلية الفصل: إذا كان أي بند غير صالح/غير قابل للتنفيذ، فإن الباقي يستمر، ويتم تعديل الجزء غير الصالح إلى الحد الأدنى ليكون قابلاً للتنفيذ.

22.2 المهمة: لا يجوز لك التنازل عن هذا الحق دون موافقتنا الخطية. ويجوز لنا التنازل عنه للشركات التابعة أو الخلفاء.

22.3 القوة القاهرة: لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية التأخيرات/الإخفاقات الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.

22.4 تحديثات الشروط: يجوز لنا تحديث هذه الشروط. يصبح الإصدار المُحدَّث ساري المفعول فور نشره. في حال وجود تغييرات جوهرية، قد نُخطركم عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة. يُعدّ استمرار استخدامكم للمنصة بمثابة قبولٍ لهذه الشروط، مع مراعاة قواعد حماية المستهلك الإلزامية.

22.5 الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط بالإضافة إلى شروط الخدمة المعمول بها الاتفاقية الكاملة للطلب ذي الصلة.

للاستفسارات العامة: info@ravinaro.com

الدعم: support@ravinaro.com

الشؤون القانونية: legal@ravinaro.com

الخصوصية: privacy@ravinaro.com

رقم الهاتف: +971589956625

العنوان المسجل: ميدان جراندستاند، الطابق السادس، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

قانون مكافحة غسل الأموال في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2018): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1016/download. اللائحة التنفيذية لمكافحة غسل الأموال (قرار مجلس الوزراء رقم 10 لسنة 2019) (دليل قواعد البنك المركزي الإماراتي): https://rulebook.centralbank.ae/en/rulebook/cabinet-decision-no-10-2019-concerning-implementing-regulation-decree-law-no-20-2018-anti. وحدة الاستخبارات المالية الإماراتية (goAML) (في سياق المؤسسات المالية غير المصرفية): https://www.moet.gov.ae/en/registering-companies-in-goaml. قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1972/download. قانون التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2150/download. قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/1455/download. اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023): https://uaelegislation.gov.ae/en/legislations/2157/download. إرشادات حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة لحماية المستهلك: https://u.ae/en/information-and-services/justice-safety-and-the-law/consumer-protection. قانون المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021): https://tdra.gov.ae/-/media/About/Trust-Services/Laws-and-regulations/Federal-Decree-Law-No-46-OF-2021-On-Electronic-Transactions-and-Trust-Services-EN.ashx