سياسة الخصوصية

المعلومات التي تقدمها

عند ملء النماذج على موقعنا الإلكتروني، أو حجز خدمة، أو الاتصال بنا، قد تقدم ما يلي:

• معلومات الاتصال: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والبلد
• معلومات العمل: اسم الشركة، رقم التسجيل، عنوان الفواتير، المسمى الوظيفي، والموقع الإلكتروني
• تفاصيل المشروع: تفضيلات الخدمة، ووصف نطاق العمل، والجداول الزمنية، ونطاقات الميزانية
• الملفات: المستندات التي تقوم بتحميلها من خلال نماذجنا (مثل ملخصات المشاريع، وملفات PDF)
• تفضيلات التواصل: طريقة الاتصال المفضلة والوقت
• الاشتراك في النشرة الإخبارية: عنوان البريد الإلكتروني

معلومات الحساب

عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، نقوم بجمع المعلومات التالية:

• مصادقة جوجل OAuth: عنوان البريد الإلكتروني، والاسم، وصورة الملف الشخصي (عند تسجيل الدخول باستخدام جوجل)
• Email and password: when you register directly on our platform
• رقم الهاتف: عند التحقق من هويتك عبر كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية القصيرة
• حالة التحقق: ما إذا تم التحقق من بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك

معلومات الدفع

عند إجراء دفعة، يتولى معالج المدفوعات الخارجي لدينا معالجتها بأمان. لا نخزّن رقم بطاقتك الائتمانية، أو رمز CVV، أو التفاصيل الكاملة لوسيلة الدفع على خوادمنا. لكننا نخزّن:

• مراجع المعاملات: معرّفات جلسة الدفع والمعاملة التي يصدرها معالج المدفوعات لدينا
• تفاصيل الدفع: المبلغ، العملة، وحالة الدفع
• رموز القسائم: إذا قمت بتطبيق رمز خصم

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات معينة لأغراض الأمن ومنع الاحتيال والتحليلات:

• بصمة الجهاز: عبارة عن رمز تجزئة أحادي الاتجاه يتم إنشاؤه من خصائص متصفحك (وكيل المستخدم، اللغة، نوع الاتصال). لا يمكن عكس هذا الرمز لتحديد هويتك الشخصية.
• تجزئة عنوان IP: هي تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بك، تُستخدم لكشف الاحتيال. نحن لا نخزن عنوان IP الخام الخاص بك.
• بيانات التحليلات: الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة، والصفحات المُحيلة، ونوع الجهاز، ونوع المتصفح، والموقع الجغرافي التقريبي (عبر Google Analytics)، وكيفية تفاعلك مع الصفحات، مثل النقرات والتمرير وحركة الفأرة (عبر Microsoft Clarity)
• تخزين المتصفح: يتم تخزين تفضيلات اللغة والمكان في متصفحك (localStorage وملفات تعريف الارتباط)

مزودو الاستضافة السحابية وقواعد البيانات

نستخدم مزودي بنية تحتية سحابية موثوقين لمصادقة المستخدمين، وتخزين قواعد البيانات، وتخزين الملفات، وتوزيع المحتوى. وهم يعالجون معلومات حسابك، وبيانات الحجز، والملفات المرفوعة نيابةً عنا، بموجب عقد، ولغرض تقديم تلك الخدمات لنا فقط.

معالج المدفوعات

عند إجراء دفعة، تُعاد توجيهك إلى صفحة الدفع الآمنة لدى معالج المدفوعات لدينا. يتعامل المعالج مباشرةً مع تفاصيل وسيلة الدفع الخاصة بك، بموجب شهادة PCI DSS من المستوى 1; ولا نطّلع أبدًا على معلومات بطاقتك الكاملة أو نخزّنها. وقد يضع ملفات تعريف ارتباط على نطاقه الخاص لمعالجة دفعتك بأمان.

Cloudflare Turnstile

نستخدم Cloudflare Turnstile لحماية نماذج تسجيل الدخول والحجز والدفع من الرسائل المزعجة وسوء الاستخدام. يفحص Turnstile إشارات متصفحك للتأكد من أن شخصًا حقيقيًا هو من يرسل النموذج، وعادةً دون الحاجة لحل أي لغز. لا تُستخدم هذه البيانات لأغراض الإعلانات. سياسة الخصوصية لـ Cloudflare.

مزود إرسال البريد الإلكتروني

نستخدم مزودًا لإرسال البريد الإلكتروني لإرسال رسائل المعاملات، مثل تأكيدات الحجز، وإيصالات الدفع، وتحديثات المشاريع، والنشرات الإخبارية. وهو يعالج عنوان بريدك الإلكتروني واسمك لغرض إرسال هذه الرسائل فقط.

مزودو خدمات الاتصالات والمراسلة

يجري وكلاؤنا المدعومون بالذكاء الاصطناعي المكالمات والرسائل ويستقبلونها عبر مزودي خدمات الاتصالات والمراسلة، بما في ذلك WhatsApp Business Platform. ويعالج هؤلاء المزودون أرقام الهواتف، وصوت المكالمات، ومحتوى الرسائل لنقل تلك المحادثات.

مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي

نستخدم مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي لتوليد ردود الوكلاء، والكلام، والمسودات المكتوبة، والتحليلات. ولا يتلقون إلا المحتوى اللازم لكل طلب، بموجب شروط لا تسمح لهم باستخدامه لتدريب نماذجهم.

Google Business Profile

نعرض تقييمات العملاء من Google Business Profile على موقعنا الإلكتروني. وقد يشمل ذلك اسم صاحب التقييم، وصورة ملفه الشخصي، ومحتوى التقييم كما أُتيح للعامة عبر Google.

Google Analytics

نستخدم Google Analytics 4 لتحليل حركة الزيارات إلى الموقع وأنماط استخدامه. راجع قسم Google Analytics أعلاه للاطّلاع على التفاصيل الكاملة. سياسة خصوصية Google.

Microsoft Clarity

نتعاون مع Microsoft Clarity وMicrosoft Advertising لرصد كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتفاعلك معه عبر مقاييس السلوك، والخرائط الحرارية، وإعادة عرض الجلسات، بهدف تحسين خدماتنا. تُجمع بيانات استخدام الموقع بواسطة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وبأطراف خارجية وغيرها من تقنيات التتبع لتحديد مدى شعبية الصفحات والنشاط عبر الإنترنت. وتُستخدم هذه المعلومات أيضًا لتحسين الموقع، ومكافحة الاحتيال، والأمن، والإعلانات. لا تعمل Clarity إلا بعد قبولك ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات حيثما تُشترط الموافقة، وهي تخفي ما تكتبه في النماذج، ولا تُحمّل مطلقًا على الصفحات التي تتضمن روابط الحجز أو الحساب. لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع Microsoft لبياناتك واستخدامها، راجع بيان خصوصية Microsoft.

ما يمكن للمساعد الوصول إليه

عند ربط صندوق بريد، فإنك تمنح المساعد الإذن بما يلي:

• قراءة بريدك — لفرز الرسائل الواردة، والإجابة عن أسئلتك حول صندوق الوارد، وإخبارك بما يحتاج إلى رد.
• كتابة المسودات وإرسال البريد نيابةً عنك — تُحفظ المسودات في مجلد المسودات الخاص بك لمراجعتها، ولا تُرسل الرسائل إلا عندما تطلب ذلك أو وفق قاعدة قمت بتفعيلها صراحةً.
• تنظيم صندوق بريدك عند الطلب — تعليم الرسائل كمقروءة أو غير مقروءة، أو تصنيفها، أو أرشفتها، أو نقلها إلى سلة المهملات. لا يحذف المساعد بريدك نهائيًا أبدًا.
• إدارة تقويمك، إذا قمت بربط واحد — التحقق من التوفر وإنشاء المواعيد أو تعديلها أو إلغاؤها بناءً على طلبك.

ما الذي نخزّنه

• البيانات الوصفية للرسالة (المرسِل والمستلمون والموضوع والتاريخ) ومعاينة قصيرة تصل إلى 300 حرف، حتى يتمكن المساعد من تلخيص صندوق بريدك والبحث فيه وترتيب أولوياته.
• لا يتم الاحتفاظ بنصوص الرسائل الكاملة أبدًا. عندما تطلب قراءة رسالة كاملة، نجلبها مباشرةً من مزوّدك ونعرضها لك دون الاحتفاظ بأي نسخة.
• المرفقات التي تطلب فتحها صراحةً تُخزَّن مؤقتًا لتزويدك برابط تنزيل، وتُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا.
• تُخزّن رموز الوصول مشفّرةً في خزنة مخصّصة للأسرار — ولا تُخزّن مطلقًا في متصفحك، أو كنص صريح، أو في قاعدة بيانات تطبيقنا.

كيف نستخدمها

نستخدم بيانات الحسابات المرتبطة حصريًا لتقديم ميزات المساعد التي تطلبها: فرز صندوق الوارد وتلخيصه، وكتابة الرسائل وإرسالها بناءً على تعليماتك، وتنظيم صندوق بريدك، وإدارة تقويمك، وتذكيرك بالمتابعات.

لا نبيع هذه البيانات أبدًا، ولا نستخدمها للإعلانات أو التصنيف الإعلاني، ولا نسمح لأي شخص بقراءتها — إلا بموافقتك الصريحة، أو عند الضرورة القصوى لأغراض الأمان (مثل التحقيق في إساءة الاستخدام)، أو عندما يقتضي القانون ذلك.

أمان الحسابات المرتبطة

تُشفّر البيانات أثناء النقل (باستخدام TLS 1.2 أو إصدار أحدث) وأثناء التخزين. تُحفظ رموز الوصول في خزنة مخصّصة ومشفّرة للأسرار، لا يمكن الوصول إليها إلا عبر خدمات الواجهة الخلفية الخاصة بالمساعد; وتُتلف الرموز التي جرى استبدالها. يقتصر الوصول إلى بيئة الإنتاج على عدد قليل من المهندسين ويخضع للتدقيق.

تحكّمك والاحتفاظ والحذف

• يمكنك إلغاء ربط أي حساب في أي وقت من صفحة الاتصالات في المساعد. يؤدي إلغاء الربط إلى إيقاف كل المعالجة فورًا، وإيقاف إشعارات صندوق الوارد، وحذف الرموز التي نحتفظ بها؛ أما حسابات Google فنقوم أيضًا بإلغاء الإذن لدى Google.
• من صفحة الإعدادات في المساعد يمكنك تصدير نسخة من بياناتك في أي وقت، أو حذفها بالكامل — بما في ذلك البيانات الوصفية للبريد المخزّنة والمرفقات المؤقتة وقاعدة معرفتك وكل حساب مرتبط.

يمكنك أيضًا مراجعة الإذن أو سحبه مباشرةً لدى المزوّد في أي وقت: أذونات حساب Google · أذونات حساب Microsoft

بيانات الحساب: تُحفظ طوال مدة حسابك. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت.

سجلات الحجز والمشاريع: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة التعاقد على الخدمة بالإضافة إلى فترة معقولة للمتابعة وإصدار الفواتير والامتثال القانوني (عادةً ما تصل إلى 7 سنوات للسجلات المالية).

سجلات التدقيق: يتم الاحتفاظ بها لأغراض الأمن ومنع الاحتيال، عادةً لمدة تصل إلى 3 سنوات

بيانات التحليلات: يتم الاحتفاظ ببيانات Google Analytics وفقًا لإعدادات تكوين GA4 الخاصة بنا (الافتراضي: 14 شهرًا)

الاشتراك في النشرة الإخبارية: سيتم الاحتفاظ ببريدك الإلكتروني حتى تقوم بإلغاء الاشتراك

ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح: راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمعرفة المدد الزمنية المحددة.