سياسة الخصوصية

المعلومات التي تقدمها

عند ملء النماذج على موقعنا الإلكتروني، أو حجز خدمة، أو الاتصال بنا، قد تقدم ما يلي:

• معلومات الاتصال: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والبلد
• معلومات العمل: اسم الشركة، رقم التسجيل، عنوان الفواتير، المسمى الوظيفي، والموقع الإلكتروني
• تفاصيل المشروع: تفضيلات الخدمة، ووصف نطاق العمل، والجداول الزمنية، ونطاقات الميزانية
• الملفات: المستندات التي تقوم بتحميلها من خلال نماذجنا (مثل ملخصات المشاريع، وملفات PDF)
• تفضيلات التواصل: طريقة الاتصال المفضلة والوقت
• الاشتراك في النشرة الإخبارية: عنوان البريد الإلكتروني

معلومات الحساب

عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، نقوم بجمع المعلومات التالية:

• مصادقة جوجل OAuth: عنوان البريد الإلكتروني، والاسم، وصورة الملف الشخصي (عند تسجيل الدخول باستخدام جوجل)
• Email and password: when you register directly on our platform
• رقم الهاتف: عند التحقق من هويتك عبر كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية القصيرة
• حالة التحقق: ما إذا تم التحقق من بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك

معلومات الدفع

عند قيامك بالدفع، تتم معالجة دفعتك بشكل آمن عبر Stripe. لا نقوم بتخزين رقم بطاقتك الائتمانية أو رمز التحقق (CVV) أو تفاصيل طريقة الدفع الكاملة على خوادمنا. لكننا نقوم بتخزين ما يلي:

• مراجع المعاملة: معرّف جلسة Stripe ومعرّف نية الدفع
• تفاصيل الدفع: المبلغ، العملة، وحالة الدفع
• رموز القسائم: إذا قمت بتطبيق رمز خصم

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات معينة لأغراض الأمن ومنع الاحتيال والتحليلات:

• بصمة الجهاز: عبارة عن رمز تجزئة أحادي الاتجاه يتم إنشاؤه من خصائص متصفحك (وكيل المستخدم، اللغة، نوع الاتصال). لا يمكن عكس هذا الرمز لتحديد هويتك الشخصية.
• تجزئة عنوان IP: هي تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بك، تُستخدم لكشف الاحتيال. نحن لا نخزن عنوان IP الخام الخاص بك.
• بيانات التحليلات: الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الجلسة، الصفحات المُحيلة، نوع الجهاز، نوع المتصفح، والموقع الجغرافي التقريبي (عبر Google Analytics)
• تخزين المتصفح: يتم تخزين تفضيلات اللغة والمكان في متصفحك (localStorage وملفات تعريف الارتباط)

فايربيس (جوجل)

نستخدم Firebase للتحقق من هوية المستخدمين، وتخزين قواعد البيانات، وتخزين الملفات. يقوم Firebase بمعالجة معلومات حسابك، وبيانات الحجز، والملفات التي تم تحميلها. يتم تشغيل Firebase بواسطة Google، ويتم تخزين البيانات على بنية Google Cloud التحتية. سياسة خصوصية جوجل.

سترايب (معالجة المدفوعات)

عند إتمام عملية الدفع، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Stripe. تعالج Stripe تفاصيل طريقة الدفع الخاصة بك مباشرةً - فنحن لا نرى أو نخزن معلومات بطاقتك كاملةً. قد تقوم Stripe بتعيين ملفات تعريف الارتباط على نطاقها لمعالجة دفعتك بشكل آمن. سياسة خصوصية سترايب.

جوجل ريكابتشا

نستخدم خدمة Google reCAPTCHA الإصدار الثالث لحماية نماذجنا من الرسائل المزعجة وسوء الاستخدام. تحلل reCAPTCHA تفاعلك مع موقعنا (مثل حركات الماوس وأنماط التصفح) لتحديد ما إذا كنت زائرًا بشريًا. يتم هذا التحليل تلقائيًا في الخلفية دون الحاجة إلى حلّ أي اختبار. خصوصية Google reCAPTCHA.

إعادة الإرسال (خدمة البريد الإلكتروني)

نستخدم خدمة إعادة الإرسال لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، مثل تأكيدات الحجز، وإيصالات الدفع، وتحديثات المشاريع، ورسائل النشرة الإخبارية. تقوم خدمة إعادة الإرسال بمعالجة عنوان بريدك الإلكتروني واسمك لإرسال هذه الرسائل. إعادة إرسال سياسة الخصوصية.

ملف تعريف جوجل للأعمال

نعرض تقييمات العملاء من ملف تعريف جوجل للأعمال على موقعنا الإلكتروني. قد يشمل ذلك اسم المُقيِّم، وصورة ملفه الشخصي، ومحتوى التقييم كما هو متاح للعامة عبر جوجل.

تحليلات جوجل

نستخدم Google Analytics 4 لتحليل حركة المرور على الموقع الإلكتروني وأنماط الاستخدام. راجع قسم Google Analytics أعلاه للاطلاع على التفاصيل الكاملة. سياسة خصوصية جوجل.

ما يمكن للمساعد الوصول إليه

عند ربط صندوق بريد، فإنك تمنح المساعد الإذن بما يلي:

• قراءة بريدك — لفرز الرسائل الواردة، والإجابة عن أسئلتك حول صندوق الوارد، وإخبارك بما يحتاج إلى رد.
• كتابة المسودات وإرسال البريد نيابةً عنك — تُحفظ المسودات في مجلد المسودات الخاص بك لمراجعتها، ولا تُرسل الرسائل إلا عندما تطلب ذلك أو وفق قاعدة قمت بتفعيلها صراحةً.
• تنظيم صندوق بريدك عند الطلب — تعليم الرسائل كمقروءة أو غير مقروءة، أو تصنيفها، أو أرشفتها، أو نقلها إلى سلة المهملات. لا يحذف المساعد بريدك نهائيًا أبدًا.
• إدارة تقويمك، إذا قمت بربط واحد — التحقق من التوفر وإنشاء المواعيد أو تعديلها أو إلغاؤها بناءً على طلبك.

ما الذي نخزّنه

• البيانات الوصفية للرسالة (المرسِل والمستلمون والموضوع والتاريخ) ومعاينة قصيرة تصل إلى 300 حرف، حتى يتمكن المساعد من تلخيص صندوق بريدك والبحث فيه وترتيب أولوياته.
• لا يتم الاحتفاظ بنصوص الرسائل الكاملة أبدًا. عندما تطلب قراءة رسالة كاملة، نجلبها مباشرةً من مزوّدك ونعرضها لك دون الاحتفاظ بأي نسخة.
• المرفقات التي تطلب فتحها صراحةً تُخزَّن مؤقتًا لتزويدك برابط تنزيل، وتُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا.
• تُخزَّن رموز الوصول مشفّرة في Google Cloud Secret Manager — وليس في متصفحك، ولا كنص عادي، ولا في قاعدة بيانات التطبيق لدينا.

كيف نستخدمها

نستخدم بيانات الحسابات المرتبطة حصريًا لتقديم ميزات المساعد التي تطلبها: فرز صندوق الوارد وتلخيصه، وكتابة الرسائل وإرسالها بناءً على تعليماتك، وتنظيم صندوق بريدك، وإدارة تقويمك، وتذكيرك بالمتابعات.

لا نبيع هذه البيانات أبدًا، ولا نستخدمها للإعلانات أو التصنيف الإعلاني، ولا نسمح لأي شخص بقراءتها — إلا بموافقتك الصريحة، أو عند الضرورة القصوى لأغراض الأمان (مثل التحقيق في إساءة الاستخدام)، أو عندما يقتضي القانون ذلك.

أمان الحسابات المرتبطة

تُشفَّر البيانات أثناء النقل (TLS 1.2 أو أعلى) وأثناء التخزين. تُحفظ رموز الوصول في Google Cloud Secret Manager ولا يمكن الوصول إليها إلا من خدمات المساعد الخلفية، وتُتلف الرموز القديمة. الوصول إلى بيئة الإنتاج مقصور على عدد محدود من المهندسين ويخضع للتدقيق.

تحكّمك والاحتفاظ والحذف

• يمكنك إلغاء ربط أي حساب في أي وقت من صفحة الاتصالات في المساعد. يؤدي إلغاء الربط إلى إيقاف كل المعالجة فورًا، وإيقاف إشعارات صندوق الوارد، وحذف الرموز التي نحتفظ بها؛ أما حسابات Google فنقوم أيضًا بإلغاء الإذن لدى Google.
• من صفحة الإعدادات في المساعد يمكنك تصدير نسخة من بياناتك في أي وقت، أو حذفها بالكامل — بما في ذلك البيانات الوصفية للبريد المخزّنة والمرفقات المؤقتة وقاعدة معرفتك وكل حساب مرتبط.

يمكنك أيضًا مراجعة الإذن أو سحبه مباشرةً لدى المزوّد في أي وقت: أذونات حساب Google · أذونات حساب Microsoft

بيانات الحساب: تُحفظ طوال مدة حسابك. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت.

سجلات الحجز والمشاريع: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة التعاقد على الخدمة بالإضافة إلى فترة معقولة للمتابعة وإصدار الفواتير والامتثال القانوني (عادةً ما تصل إلى 7 سنوات للسجلات المالية).

سجلات التدقيق: يتم الاحتفاظ بها لأغراض الأمن ومنع الاحتيال، عادةً لمدة تصل إلى 3 سنوات

بيانات التحليلات: يتم الاحتفاظ ببيانات Google Analytics وفقًا لإعدادات تكوين GA4 الخاصة بنا (الافتراضي: 14 شهرًا)

الاشتراك في النشرة الإخبارية: سيتم الاحتفاظ ببريدك الإلكتروني حتى تقوم بإلغاء الاشتراك

ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح: راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمعرفة المدد الزمنية المحددة.