موظفو استقبال الذكاء الاصطناعي باللغة العربية: ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح حتى الآن

ما الخطأ الذي لا يزال يقع فيه؟

ثلاثة أمور ثابتة. الأسماء العلمية - أسماء المباني والمناطق والأسماء الشخصية - هي أكثر الأخطاء شيوعًا، وهي تحديدًا ما تكثر فيه مكالمات العقارات أو العيادات. أما التبديل اللغوي بين العربية والإنجليزية أثناء الحديث، وهو أمر شائع لدى المتصلين في دبي، فيتم التعامل معه، لكن ليس بشكل مثالي. كما أن الأرقام المنطوقة بسرعة باللهجة المحلية تُفهم بشكل خاطئ أكثر من نطقها بالإنجليزية.

لا يُعد أي من هذه الأمور قاتلاً إذا قام العامل بتأكيد ما سمعه قبل التصرف بناءً عليه، وهو خيار تكوين وليس قيدًا في النموذج.

هل ينبغي أن يقوم بتغيير اللغة تلقائياً؟

نعم، وينبغي أن يتبع النظام المتصل بدلاً من أن يقرر نيابةً عنه. يجب على الموظف المسؤول عن رقم دبي أن يبدأ المكالمة بطريقة تناسب كلا الطرفين، ثم يتابع باللغة التي يستخدمها المتصل، ويعود إلى اللغة التي يختارها إذا غيّرها.

ما لا يُجدي نفعاً هو مطالبة المتصل باختيار لغة من قائمة قبل أي إجراء آخر. فهذا يُضيف خطوةً إلى كل مكالمة لحل مشكلة يُمكن للموظف حلها بمجرد الاستماع.

كيف يمكنني اختباره قبل الشراء؟

سمِّه بنفسك باللغة العربية، وحاول كسره. قل اسم مبنى. أعطِ ميزانية بلهجة محلية. قاطعه في منتصف الجملة. انتقل إلى اللغة الإنجليزية في منتصفها ثم عد إلى اللغة العربية مرة أخرى.

ثم اطلب نسخة مكتوبة من تلك المكالمة واقرأ ما اعتبره النظام أنك قلته. فالنسخة المكتوبة تكشف لك معلومات أكثر مما يكشفه التسجيل الصوتي، لأنها توضح لك أين كان الموظف مخطئًا بثقة بدلًا من أن يكون مرتبكًا بشكل واضح.

أي بائع يرفض السماح لك بفعل ذلك قبل الدفع يخبرك بشيء ما.