هل يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي إجراء مكالمات مبيعات خارجية؟
Ravinaroهل ستقوم بإنشاء وكيل اتصال هاتفي خارجي غير مرغوب فيه؟
لا، وهذا من الأمور القليلة التي نرفضها رفضاً قاطعاً. فالوكلاء الذين نصممهم يجيبون على الأشخاص الذين تواصلوا معك بالفعل.
استخدام أحدها للاتصال بقوائم تم شراؤها أو جمعها أو بدون موافقة عليها أمر غير مسموح به بموجب شروطنا، وسيؤدي القيام بذلك إلى إيقاف الوكيل.
ما الذي يشترطه القانون فيما يتعلق بالمكالمات الصادرة التي يتم إجراؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي؟
في الولايات المتحدة، تتطلب المكالمات الصادرة التي تستخدم صوتًا اصطناعيًا أو مسجلاً مسبقًا موافقة خطية صريحة مسبقة بموجب قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)، وتُفرض غرامات على كل مكالمة على حدة. ويطبق الاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتحدة قواعد موافقة خاصة بهما ذات شكل مماثل.
إنّ عبارة "لكل مكالمة" هي الجزء الذي يوقع الناس في الخطأ. فقائمة تضم عشرة آلاف رقم لا تُشكّل خطرًا واحدًا على الامتثال، بل عشرة آلاف خطر. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية.
أليس هذا مجرد توخي الحذر؟
نحن صريحون بشأن ذلك، جزئياً بدافع المصلحة الذاتية وجزئياً بدافع المصلحة الشخصية. يؤدي الاتصال الآلي الصادر بقوائم العملاء المحتملين إلى وضع علامات على الأرقام وحظرها، كما أنه يُفسد البنية التحتية الهاتفية المشتركة التي يعتمد عليها جميع الموظفين الآخرين.
قد تؤدي حملة اتصالات عشوائية يقوم بها أحد العملاء إلى تراجع إمكانية وصول الرسائل إلى عملاء آخرين لم يرتكبوا أي خطأ. وهذا ليس خطراً يستحق تحمله نيابةً عن شخص آخر.
ما الذي يمكن أن يفعله الوكيل بدلاً من ذلك؟
الكثير، طالما وافق الشخص على ذلك. متابعة من قام بتعبئة النموذج. تأكيد موعد حجزه. تذكيره بالزيارة. الرد على طلبه بالاتصال.
يكمن الفرق في الموافقة، وليس في التوجيه. إن متابعة الأشخاص الذين أبدوا اهتمامهم هي التي تُحقق معظم الفائدة على أي حال - فهذه المحادثات تُحقق نتائج أفضل بكثير من أي قائمة عشوائية.