موظفو استقبال ثنائيو اللغة يعملون بالذكاء الاصطناعي في جنوب فلوريدا
Ravinaroكيف ينبغي للوكيل التعامل مع لغتين؟
على رقم واحد، يتم تتبع المتصل. يجب أن يبدأ الاتصال بطريقة تناسب كلا الطرفين، ثم يستمر باللغة التي يستخدمها المتصل، ويتم التبديل مرة أخرى في منتصف المحادثة إذا رغب في ذلك.
ما لا يُجدي نفعاً هو نظام القائمة الإنجليزية الذي يتطلب الضغط على زر واحد. ففي ميامي، يُضيف هذا النظام خطوةً إلى كل مكالمة لحل مشكلةٍ يستطيع الموظف حلها بالاستماع فقط، والقوائم هي التي تُنهي المكالمات عندها.
بأي لغة إسبانية يتحدث؟
هذا الأمر أكثر أهمية مما توحي به الإجابة بنعم أو لا. فاللهجة الإسبانية في جنوب فلوريدا ليست واحدة، إذ يختلف نطق المتحدثين الكوبيين والفنزويليين والكولومبيين والأرجنتينيين، ويستخدمون كلمات مختلفة للأشياء العادية.
تتعامل النماذج الحالية مع النطاق بشكل جيد، ولكن من الأفضل أن تستمع إليه بنفسك. اطلب عينة باستخدام مصطلحاتك الخاصة - الكلمات التي تصف خدماتك، وأحياءك، وأسعارك - وقيمها بنفسك بدلاً من الاعتماد على كلام المُشاهد في العرض التوضيحي.
هل يقوم البرنامج بكتابة النص باللغة المنطوقة؟
ينبغي ذلك، وعليك التحقق. فالنص المترجم إلى الإنجليزية يفقد أهم ما تحتاجه: ما قاله العميل فعلاً، بكلماته، عندما شرح المشكلة.
يكون التقرير الشهري أكثر فائدة عندما يوضح لك اللغة التي تصل بها مكالماتك. بالنسبة للعديد من الشركات في ميامي، فإن هذا التقسيم ليس كما توقعوا، ويغير طريقة تعاملهم مع الهاتف خلال اليوم.
ماذا لو أراد المتصل التحدث مع شخص يتحدث الإسبانية؟
إذن، يجب أن يكون الموظف المسؤول عن تحويل المكالمة على دراية بذلك. فالموظف الذي يحوّل المتصل الناطق بالإسبانية إلى عضو فريق لا يتحدث إلا الإنجليزية، يكون قد زاد المكالمة سوءًا بدلًا من تحسينها.
حدد قاعدة تصعيد المكالمات حسب اللغة والموضوع، لضمان وصول المتصل إلى شخص قادر على مواصلة المحادثة. إذا لم يكن هناك من يتحدث تلك اللغة متاحًا، فمن الأفضل أن يحدد الموظف موعدًا لمعاودة الاتصال، وأن يكون جادًا في ذلك.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
