Kann ein KI-Agent ausgehende Verkaufsanrufe tätigen?
RavinaroWerden Sie einen Agenten für ausgehende Kaltakquise aufbauen?
Nein, und das ist eine der wenigen Sachen, die wir kategorisch ablehnen. Die von uns entwickelten Agenten beantworten Anfragen von Personen, die Sie bereits kontaktiert haben.
Die Verwendung eines solchen Agenten zum Anrufen gekaufter, gesammelter oder anderweitig nicht genehmigter Listen ist gemäß unseren Bedingungen nicht gestattet und führt zur Sperrung des Agenten.
Welche gesetzlichen Vorgaben gelten für ausgehende KI-Anrufe?
In den Vereinigten Staaten ist für ausgehende Anrufe mit künstlicher oder vorab aufgezeichneter Stimme gemäß TCPA in der Regel eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung erforderlich, und die Strafen werden pro Anruf berechnet. Die EU und die VAE wenden ähnliche Einwilligungsregeln an.
Die Angabe „pro Anruf“ ist der Punkt, der viele in die Irre führt. Eine Liste mit zehntausend Nummern stellt nicht nur ein Compliance-Risiko dar, sondern zehntausend an der Zahl. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung.
Ist das nicht einfach nur Vorsicht?
Teils aus Eigeninteresse sprechen wir offen darüber. Ausgehende KI-Anrufe an unbekannte Nummernlisten führen dazu, dass Nummern markiert und blockiert werden, und sie beeinträchtigen die gemeinsame Telefonieinfrastruktur, auf die alle anderen Agenten angewiesen sind.
Die Kaltakquise-Kampagne eines Kunden kann die Zustellbarkeit von E-Mails unbescholtener Kunden beeinträchtigen. Dieses Risiko sollte man nicht im Namen anderer eingehen.
Was kann ein Agent stattdessen tun?
Jede Menge, sofern die Person dem zugestimmt hat. Nachfassen bei jemandem, der Ihr Formular ausgefüllt hat. Einen gebuchten Termin bestätigen. An einen Besuch erinnern. Den gewünschten Rückruf beantworten.
Der entscheidende Unterschied liegt in der Zustimmung, nicht in der Weisungsbefugnis. Der größte Nutzen lag ohnehin in der Nachbereitung mit denjenigen, die sich gemeldet hatten – diese Gespräche führen zu deutlich besseren Ergebnissen als jede unpersönliche Liste.