Was muss ich vorbereiten, bevor ein KI-Agent live geht?
RavinaroWas benötigen Sie von mir?
Fünf Dinge: Ihre tatsächlichen Öffnungszeiten einschließlich der unangenehmen Ausnahmen, die drei Fragen, die Ihnen sagen, ob sich eine Anfrage lohnt, an wen ein Anruf weitergeleitet werden sollte und wann, Zugriff auf den Kalender, in den er eingetragen werden soll, und die Liste der Dinge, die er niemals sagen darf.
Lediglich Ihr Firmenname, Ihre Öffnungszeiten und ein Vertriebskanal sind für den Start zwingend erforderlich. Alles andere macht Sie zu einem besseren Agenten – und der Unterschied ist enorm.
Warum ist die Liste der Dinge, die man niemals sagen darf, so wichtig?
Denn es ist der einzige Teil, an den niemand denkt, und genau dort verbergen sich die teuren Fehler. Preise, die Sie nicht mehr einhalten. Eine Dienstleistung, die Sie nicht mehr anbieten. Jegliche Zusagen zu Lieferterminen. Alles, was nach medizinischer, rechtlicher oder finanzieller Beratung klingt.
Ein Agent, der keine Tabu-Aussagen macht, wird irgendwann eine dieser Fragen hilfreich und souverän beantworten, und das werden Sie von einem Kunden erfahren.
Was ist mit meinen früheren Nachrichten?
Sie sind das Wertvollste, was Sie uns geben können. Echte Anfragen aus der Vergangenheit und Ihre Antworten zeigen, wie Sie tatsächlich kommunizieren, welche Fragen häufig gestellt werden und wo es zu Missverständnissen kommt. Ein anhand dieser Informationen geschulter Mitarbeiter wirkt authentisch; ein vorgefertigter Text hingegen wirkt wie eine Standardvorlage.
Ein paar Dutzend echte Threads sagen mehr aus als jede noch so ausführliche Beschreibung Ihres Tonfalls.
Was passiert, wenn sich meine Arbeitszeiten später ändern?
Sie senden uns einen Satz, und wir ändern ihn. Öffnungszeiten, Begrüßungsformel, Übergaberegel, Angebotspreis – das sind Konfigurationen, keine Neuerstellung, und sie sind im Servicepaket enthalten.
Wichtig ist, dass er uns Bescheid gibt. Der häufigste Fehler eines Maklers ist, dass sich etwas im Unternehmen geändert hat und der Makler als Letzter davon erfahren hat.