¿Puede un agente de IA realizar llamadas de ventas salientes?
Ravinaro¿Crearás un agente para realizar llamadas en frío?
No, y esta es una de las pocas cosas que rechazamos de plano. Los agentes que creamos responden a las personas que ya se han puesto en contacto contigo.
Utilizar una lista para llamar a listas compradas, extraídas mediante web scraping o sin consentimiento no está permitido según nuestros términos y condiciones, y hacerlo conllevará la desactivación del agente.
¿Qué exige la ley para las llamadas salientes de IA?
En Estados Unidos, las llamadas salientes que utilizan una voz artificial o pregrabada generalmente requieren el consentimiento previo expreso por escrito según la TCPA, y las sanciones se aplican por cada llamada. La UE y los EAU aplican sus propias normas de consentimiento con un formato similar.
La expresión "por llamada" es lo que suele generar confusión. Una lista de diez mil números no representa un único riesgo de incumplimiento, sino diez mil. Esta información es general y no constituye asesoramiento legal.
¿No es esto simplemente ser precavido?
En parte, y en parte, por interés propio, como podemos reconocer abiertamente. Las llamadas salientes de IA a listas de contactos desconocidos provocan que los números sean marcados y bloqueados, y contaminan la infraestructura de telefonía compartida de la que dependen todos los demás agentes.
La campaña de llamadas en frío de un cliente puede perjudicar la tasa de entrega de correos electrónicos para clientes que no han cometido ningún error. Ese no es un riesgo que valga la pena correr en nombre de otra persona.
¿Qué puede hacer un agente en su lugar?
Muchas, siempre y cuando la persona haya dado su consentimiento. Dar seguimiento a alguien que completó tu formulario. Confirmar una cita que reservaron. Recordarles una visita. Responder a la llamada que solicitaron.
La diferencia radica en el consentimiento, no en la imposición. El seguimiento a las personas que levantaron la mano era donde residía la mayor parte del valor; esas conversaciones generan muchas más conversiones que cualquier lista de contactos en frío.