Agentes trilingües para las Islas Baleares: español, inglés y alemán.
Ravinaro¿Puede un solo agente realmente manejar tres idiomas?
Sí, en un solo número, cambiando al que use la persona que llama al iniciar la conversación y volviendo a cambiar si cambia de número. Esa es la configuración que hay que solicitar.
Lo que no funciona son tres números de teléfono separados, o un menú que obligue a la persona que llama a elegir. Ambas opciones trasladan la responsabilidad al cliente antes de que haya recibido ayuda, y en el sector de la hostelería es ahí donde se pierden las consultas.
¿El alemán es tan bueno como el español?
Son similares y merece la pena probarlos por separado. La calidad de voz en alemán es buena en los modelos actuales —posiblemente mejor que en español para frases formales—, pero el vocabulario de tu negocio es lo que marca la diferencia.
Prueba con los nombres de tus propiedades, los nombres de tus áreas y la forma en que describes lo que se incluye. Una demo que maneja bien un saludo genérico no te dice nada sobre cómo maneja "ist der Pool im April beheizt".
¿Y el catalán?
Vale la pena preguntar en lugar de darlo por sentado. El mallorquín se usa mucho en la vida cotidiana de la isla, y un negocio que atiende tanto a locales como a visitantes podría necesitarlo.
La calidad de los tres lenguajes principales es deficiente —hay menos datos de entrenamiento—, por lo que, sinceramente, funcionan mejor para trabajos específicos y con guion, pero son menos fiables para conversaciones informales. Si esto te importa, pide una muestra y evalúala antes de pagar, no después.
¿La transcripción se obtiene en el idioma hablado?
Debería ser así. Una transcripción traducida al inglés pierde lo que el invitado realmente dijo, y esa es la parte que vale la pena leer cuando se intenta averiguar por qué una consulta no se convirtió en una venta.
El informe mensual también desglosa en qué idioma llegan sus consultas, lo cual, para muchas empresas de Mallorca, no coincide con la distribución que habían previsto y cambia la forma en que organizan su personal durante la temporada.
Written by Ravinaro
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