Un agent IA peut-il effectuer des appels de prospection commerciale ?
RavinaroAllez-vous créer un agent de prospection téléphonique ?
Non, et c'est l'une des rares choses que nous refusons catégoriquement. Les agents que nous créons répondent aux personnes qui vous ont déjà contacté.
L'utilisation de cette méthode pour appeler des listes achetées, extraites de données ou autrement non consenties n'est pas autorisée en vertu de nos conditions, et toute personne qui le ferait verrait son agent désactivé.
Quelles sont les exigences légales concernant les appels sortants effectués par IA ?
Aux États-Unis, les appels sortants utilisant une voix artificielle ou préenregistrée nécessitent généralement un consentement écrit exprès préalable en vertu de la loi TCPA, et les sanctions sont appliquées par appel. L'Union européenne et les Émirats arabes unis appliquent des règles de consentement similaires.
Le terme « par appel » est source de confusion. Une liste de dix mille numéros ne représente pas un seul risque de non-conformité, mais dix mille risques. Ceci est une information générale et non un avis juridique.
N'est-ce pas simplement faire preuve de prudence ?
Nous le reconnaissons ouvertement, en partie par intérêt personnel. Les appels sortants effectués par l'IA vers des listes de prospects non qualifiés entraînent le blocage des numéros et perturbent l'infrastructure téléphonique partagée dont dépendent tous les autres agents.
Une campagne de démarchage téléphonique menée par un seul client peut nuire à la délivrabilité des messages de clients qui n'ont commis aucune faute. C'est un risque qu'il est imprudent de prendre pour le compte d'autrui.
Que peut faire un agent à la place ?
Bien sûr, à condition que la personne ait donné son accord. Il s'agit notamment de faire un suivi auprès des personnes ayant rempli votre formulaire, de confirmer un rendez-vous pris, de leur rappeler une visite ou de répondre à leur demande de rappel.
La différence réside dans le consentement, et non dans l'injonction. C'est d'ailleurs dans le suivi des personnes qui se sont manifestées que se trouve l'essentiel de la valeur ajoutée : ces conversations aboutissent à des résultats bien meilleurs que n'importe quelle liste de contacts non sollicités.