Que dois-je préparer avant la mise en service d'un agent IA ?
RavinaroDe quoi avez-vous besoin de ma part ?
Cinq choses : vos véritables heures d'ouverture, y compris les exceptions gênantes, les trois questions qui vous indiquent si une demande mérite votre temps, à qui un appel doit être transféré et quand, l'accès au calendrier dans lequel il doit être enregistré et la liste des choses qu'il ne doit jamais dire.
Pour commencer, seuls le nom de votre entreprise, vos horaires et un canal de communication sont strictement obligatoires. Le reste permet d'être un meilleur agent, et la différence est considérable.
Pourquoi la liste des choses à ne jamais dire est-elle si importante ?
Parce que c'est la seule chose à laquelle personne ne pense à penser, et c'est là que se cachent les erreurs coûteuses : des prix que vous n'appliquez plus, un service que vous avez cessé de proposer, toute promesse de délai de livraison, et tout ce qui ressemble à un conseil médical, juridique ou financier.
Un agent qui n'a pas de liste de choses à ne jamais dire finira par répondre à l'une de ces questions de manière utile et assurée, et vous le découvrirez grâce à un client.
Qu'en est-il de mes messages précédents ?
Ce sont les informations les plus utiles que vous puissiez nous fournir. Les demandes de renseignements et les réponses que vous avez envoyées montrent votre façon de communiquer, les questions qui reviennent fréquemment et les points de confusion. Un agent formé à partir de ces exemples reflète votre personnalité ; un agent qui utilise un modèle standard sonne comme un modèle.
Quelques dizaines de discussions pertinentes valent plus que n'importe quelle description de votre ton de voix.
Que se passe-t-il si mes horaires changent plus tard ?
Vous nous envoyez une phrase et nous la modifions. Les horaires, la phrase d'introduction, les règles de prise en charge, le prix indiqué : il s'agit de configuration, pas d'une refonte, et ces éléments sont couverts par le plan de maintenance.
L'important, c'est de nous le dire. L'erreur la plus fréquente d'un agent est d'être informé d'un changement au sein de l'entreprise en dernier.