Cosa devo preparare prima che un agente di intelligenza artificiale venga messo in funzione?
RavinaroDi cosa hai bisogno da me?
Cinque cose: i tuoi veri orari di apertura, comprese le eccezioni più scomode, le tre domande che ti dicono se una richiesta merita il tuo tempo, a chi inoltrare una chiamata e quando, l'accesso al calendario in cui inserirla e l'elenco delle cose che non devi mai dire.
Per iniziare, sono obbligatori solo il nome della tua attività, gli orari di apertura e un canale di comunicazione. Tutto il resto contribuisce a migliorare l'agente, e la differenza è notevole.
Perché la lista delle cose da non dire mai è così importante?
Perché è l'unica parte che nessuno pensa di annotare, ed è lì che si annidano gli errori più costosi. Prezzi che non rispettate più. Un servizio che avete smesso di offrire. Qualsiasi promessa sulle date di consegna. Qualsiasi cosa che suoni come un consiglio medico, legale o finanziario.
Un agente che non ha una lista di cose da non dire mai, prima o poi risponderà a una di queste domande in modo utile e sicuro, e lo scoprirai dal cliente.
E per quanto riguarda i miei messaggi precedenti?
Sono la cosa più utile che possiate fornirci. Le richieste reali passate e le risposte che avete inviato mostrano come comunicate effettivamente, quali domande si ripetono davvero e dove le persone si confondono. Un agente formato su questi dati parla in modo autentico della vostra azienda; uno che utilizza un modello predefinito, invece, sembra un modello predefinito.
Qualche decina di discussioni reali valgono più di qualsiasi descrizione del tuo tono di voce.
Cosa succede se i miei orari cambiano in seguito?
Ci inviate una frase e noi la modifichiamo. Orari, una frase di apertura, una regola di passaggio di consegne, un prezzo indicato: si tratta di configurazioni, non di una ricostruzione, e sono coperte dal piano di assistenza.
La cosa importante è che ce lo comunichi. L'errore più comune che un agente commette è che qualcosa cambia nell'azienda e l'agente è l'ultimo a saperlo.