Agenti trilingue per le Isole Baleari: spagnolo, inglese e tedesco
RavinaroUn singolo agente può davvero gestire tre lingue?
Sì, su un numero, passando automaticamente al numero con cui inizia la chiamata e cambiando di nuovo se cambia. Questa è la configurazione da richiedere.
Ciò che non funziona sono tre numeri di telefono separati o un menu che chiede al chiamante di scegliere. Entrambe le soluzioni scaricano il lavoro sul cliente prima ancora che abbia ricevuto assistenza, e nel settore dell'ospitalità è proprio così che si perdono le richieste.
Il tedesco è altrettanto valido dello spagnolo?
Sono simili e vale la pena testarli separatamente. La qualità della voce tedesca è ottima nei modelli attuali, probabilmente superiore a quella spagnola per le frasi formali, ma è il vocabolario della tua azienda a fare la differenza.
Eseguite dei test con i nomi delle vostre proprietà, i nomi delle vostre aree e il modo in cui descrivete ciò che è incluso. Una demo che gestisce bene un saluto generico non vi dice nulla su come gestisce "ist der Pool im April beheizt".
E il catalano?
È meglio chiedere piuttosto che dare per scontato. Il maiorchino è ampiamente utilizzato nella vita quotidiana dell'isola e un'attività commerciale che serve sia i residenti che i turisti potrebbe desiderarlo.
La qualità è un aspetto secondario per i tre linguaggi principali: ci sono meno dati di addestramento, quindi la risposta onesta è che funziona bene per un lavoro specifico e strutturato, ma è meno affidabile per le conversazioni libere. Se per te è importante, chiedi un esempio e valutalo prima di pagare, non dopo.
La trascrizione viene restituita nella lingua parlata?
Dovrebbe. Una trascrizione tradotta in inglese perde ciò che l'ospite ha effettivamente detto, e quella è la parte che vale la pena leggere quando si cerca di capire perché una richiesta non si è concretizzata.
Il report mensile analizza anche la lingua in cui arrivano le richieste, un dato che per molte aziende di Maiorca non corrisponde alle aspettative e che influenza la pianificazione del personale durante la stagione.
Written by Ravinaro
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