Kan een AI-agent uitgaande verkoopgesprekken voeren?
RavinaroGa je een agent voor uitgaande koude acquisitie opzetten?
Nee, en dit is een van de weinige dingen die we ronduit afwijzen. De agenten die we ontwikkelen, beantwoorden alleen mensen die al contact met u hebben opgenomen.
Het is volgens onze voorwaarden niet toegestaan om een agent te gebruiken om gekochte, verzamelde of anderszins zonder toestemming verkregen lijsten te bellen, en als u dit wel doet, wordt de agent geblokkeerd.
Wat zijn de wettelijke vereisten voor uitgaande AI-gesprekken?
In de Verenigde Staten is voor uitgaande gesprekken met een kunstmatige of vooraf opgenomen stem doorgaans voorafgaande, uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vereist op grond van de TCPA, en de boetes gelden per gesprek. De EU en de VAE hanteren hun eigen toestemmingsregels met een vergelijkbare opzet.
Het woord "per gesprek" is wat mensen vaak over het hoofd zien. Een lijst met tienduizend nummers vormt niet één compliance-risico, maar tienduizend risico's. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies.
Is dit niet gewoon een voorzorgsmaatregel?
Deels is dat zo, en deels is het eigenbelang waar we open over zijn. Uitgaande AI-gesprekken naar onbekende nummers worden gemarkeerd en geblokkeerd, en het vergiftigt de gedeelde telefonie-infrastructuur waar elke andere agent van afhankelijk is.
Een ongevraagde belcampagne van één klant kan de leverbaarheid van e-mails voor klanten die niets verkeerd hebben gedaan, negatief beïnvloeden. Dat risico is het niet waard om namens iemand anders te nemen.
Wat kan een agent in plaats daarvan doen?
Genoeg, zolang de persoon zich maar heeft aangemeld. Contact opnemen met iemand die je formulier heeft ingevuld. Een afspraak bevestigen. Hen herinneren aan een bezoek. De terugbelverzoek beantwoorden.
Het verschil zit hem in toestemming, niet in instructies. De meeste waarde zat hem sowieso in het contact met mensen die zich hadden aangemeld – die gesprekken leiden vele malen beter tot conversies dan een koude acquisitielijst.