Moet een AI-agent zeggen dat het een AI is?
RavinaroIs openbaarmaking wettelijk verplicht?
Ja, steeds vaker. De transparantieverplichtingen van de EU-wetgeving inzake kunstmatige intelligentie vereisen dat mensen worden geïnformeerd wanneer ze met een AI-systeem interageren, en deze bepalingen gelden vanaf augustus 2026. Verschillende andere landen hebben dezelfde richting gekozen, en de trend is eenrichtingsverkeer.
Dit is algemene informatie en geen juridisch advies, en de precieze verplichting hangt af van waar u en uw bellers zich bevinden. Maar het praktische antwoord is simpel: zorg nu al voor openbaarmaking, want het alternatief is dat u alles onder tijdsdruk moet herbouwen.
Hoe klinkt een soepel verlopende opening?
Zoiets als: "Hallo, u hebt [bedrijf] bereikt. Ik ben een AI-assistent en dit gesprek wordt opgenomen, zodat we u later nauwkeurig kunnen opvolgen. Hoe kan ik u helpen?"
Twee feiten, één zin, bovenaan het gesprek. Elke agent die we bouwen, identificeert zichzelf als een AI aan het begin van elk gesprek en in zijn eerste bericht op elk kanaal. Dit is niet aanpasbaar en we zullen het niet op verzoek verwijderen.
Is het niet zo dat het vertellen aan mensen de conversie schaadt?
Dat is de angst, maar het is niet wat er gebeurt. Wat mensen irriteert, is niet dat ze door een machine worden bediend, maar dat ze worden bediend door een machine die doet alsof. Meestal hebben ze dat na ongeveer negentig seconden wel door, waarna ze boos zijn over de misleiding in plaats van over het wachten.
Een agent die eerlijk en direct is, wordt beoordeeld op de bruikbaarheid van zijn diensten. Iedereen wiens agent zich voordoet als een mens, verkoopt je een recept voor toekomstige klachten.
Wat als een concurrent de informatie niet openbaar maakt?
Dan lopen ze een risico met een vaste datum. Het commerciële argument om het te verbergen was altijd al zwak, en vanaf augustus 2026 is het in de EU geen zakelijke beslissing meer.
Er is ook een verborgen nadeel. Een anonieme tussenpersoon kan niet eerlijk zijn over zijn beperkingen en kan dus niet zeggen: "Ik weet het niet, laat me iemand anders erbij halen" zonder zijn geloofwaardigheid te verliezen. Die ene zin is cruciaal om te voorkomen dat een slecht telefoontje een slechte recensie wordt.