Wat moet ik voorbereiden voordat een AI-agent live gaat?
RavinaroWat heb je van me nodig?
Vijf dingen: je daadwerkelijke openingstijden, inclusief de lastige uitzonderingen, de drie vragen die je vertellen of een vraag de moeite waard is, aan wie je een telefoontje moet doorverbinden en wanneer, toegang tot de agenda waarin het moet worden ingepland, en de lijst met dingen die je nooit mag zeggen.
Om te beginnen zijn alleen je bedrijfsnaam, je openingstijden en één kanaal strikt verplicht. De rest maakt de agent beter, en dat maakt een groot verschil.
Waarom is de 'nooit zeggen'-lijst zo belangrijk?
Omdat het het enige onderdeel is dat niemand opschrijft, en het is waar de kostbare fouten schuilen. Prijzen die u niet meer nakomt. Een dienst die u niet meer aanbiedt. Elke belofte over leverdata. Alles wat klinkt als medisch, juridisch of financieel advies.
Een medewerker zonder een lijst met dingen die hij nooit mag zeggen, zal uiteindelijk een van die vragen behulpzaam en vol zelfvertrouwen beantwoorden, en dat zul je van een klant te weten komen.
En hoe zit het met mijn eerdere berichten?
Dat is het meest nuttige dat u ons kunt geven. Echte, eerdere aanvragen en de antwoorden die u stuurde, laten zien hoe u daadwerkelijk communiceert, welke vragen echt terugkomen en waar mensen in de war raken. Een medewerker die daarop getraind is, klinkt als uw bedrijf; iemand die een standaardantwoord geeft, klinkt als een standaardantwoord.
Een paar dozijn echte discussies zeggen meer dan welke beschrijving van je toon dan ook.
Wat gebeurt er als mijn werktijden later veranderen?
U stuurt één zin en wij passen die aan. Openingstijden, een openingszin, een overdrachtsregel, een prijsopgave – dat zijn configuratie-instellingen, geen herbouw, en die vallen onder het onderhoudsplan.
Het belangrijkste is dat hij of zij het ons vertelt. De meest voorkomende fout die een agent maakt, is dat er iets in de branche is veranderd en de agent daar als laatste van op de hoogte is gesteld.