Um agente de IA pode fazer ligações de vendas ativas?
RavinaroVocê vai criar um agente de telemarketing ativo?
Não, e esta é uma das poucas coisas que recusamos categoricamente. Os agentes que criamos respondem a pessoas que já entraram em contato com você.
Utilizar um agente para ligar para listas compradas, extraídas de dados ou obtidas sem consentimento não é permitido pelos nossos termos, e fazê-lo resultará no bloqueio do agente.
O que a lei exige para chamadas de IA de saída?
Nos Estados Unidos, as chamadas efetuadas com voz artificial ou pré-gravada geralmente exigem consentimento prévio e expresso por escrito, conforme a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA), e as penalidades são aplicadas por chamada. A União Europeia e os Emirados Árabes Unidos aplicam suas próprias regras de consentimento com estrutura semelhante.
A expressão "por chamada" é o que costuma causar problemas. Uma lista de dez mil números não representa apenas um risco de conformidade, mas sim dez mil riscos diferentes. Esta é uma informação geral e não constitui aconselhamento jurídico.
Isso não seria apenas uma medida de precaução?
Em parte por interesse próprio, estamos sendo transparentes. As chamadas de IA para listas de contatos frios resultam no bloqueio e sinalização de números, além de prejudicarem a infraestrutura de telefonia compartilhada da qual todos os outros agentes dependem.
Uma campanha de telemarketing de um cliente pode prejudicar a entregabilidade de clientes que nunca fizeram nada de errado. Esse não é um risco que valha a pena correr em nome de outra pessoa.
O que um agente pode fazer em vez disso?
Muitas opções, desde que a pessoa tenha optado por participar. Entrar em contato com alguém que preencheu o formulário. Confirmar uma consulta agendada. Lembrá-los de uma visita. Retornar a ligação solicitada.
A diferença está no consentimento, não na orientação. O acompanhamento das pessoas que demonstraram interesse é onde reside a maior parte do valor — essas conversas convertem muito melhor do que qualquer lista fria.