O que preciso preparar antes que um agente de IA entre em operação?
RavinaroO que você precisa de mim?
Cinco coisas: seu horário de funcionamento real, incluindo as exceções inconvenientes, as três perguntas que indicam se uma solicitação vale o seu tempo, para quem a ligação deve ser transferida e quando, acesso ao calendário onde ela deve ser agendada e a lista de coisas que você nunca deve dizer.
Para começar, apenas o nome da sua empresa, o horário de funcionamento e um canal de atendimento são estritamente obrigatórios. O restante aprimora o agente, e a diferença é significativa.
Por que a lista de coisas que nunca se deve dizer é tão importante?
Porque é a única parte que ninguém pensa em anotar, e é onde se escondem os erros dispendiosos. Preços que você não honra mais. Um serviço que você deixou de oferecer. Qualquer promessa sobre datas de entrega. Qualquer coisa que soe como aconselhamento médico, jurídico ou financeiro.
Um agente que não tenha uma lista de coisas que nunca deve dizer acabará por responder a uma dessas perguntas de forma prestativa e confiante, e você descobrirá isso através de um cliente.
E quanto às minhas mensagens anteriores?
São as informações mais úteis que você pode nos fornecer. Consultas reais anteriores e as respostas que você enviou mostram como você realmente se comunica, quais perguntas se repetem e onde as pessoas ficam confusas. Um agente treinado com base nisso parece ser o ideal para o seu negócio; um agente que segue um modelo padrão soa como um modelo padrão.
Algumas dezenas de tópicos reais valem mais do que qualquer descrição do seu tom de voz.
O que acontece se meu horário de trabalho mudar mais tarde?
Você envia uma frase e nós a alteramos. Horário, frase de abertura, regra de transferência, preço cotado — tudo isso é configuração, não reconstrução, e está coberto pelo plano de manutenção.
O importante é que nos informem. O erro mais comum de um agente é que algo mudou na empresa e ele foi o último a saber.