Agentes trilíngues para as Ilhas Baleares: espanhol, inglês e alemão.
RavinaroUm único agente consegue realmente lidar com três idiomas?
Sim, em um número, alternando para o número com o qual a pessoa que está ligando inicia a chamada e alternando novamente se ela mudar. Essa é a configuração que você deve solicitar.
O que não funciona são três números de telefone diferentes ou um menu que pede ao cliente para escolher. Ambos transferem o trabalho para o hóspede antes mesmo de ele ter recebido qualquer tipo de ajuda, e na área da hotelaria é aí que as solicitações de informações se perdem.
O alemão é tão bom quanto o espanhol?
Quase lá, e vale a pena testar separadamente. A qualidade da voz em alemão é boa nos modelos atuais — possivelmente melhor que a do espanhol para frases formais —, mas o vocabulário específico da sua empresa é que vai determinar isso.
Faça testes com os nomes das suas propriedades, os nomes das suas áreas e a forma como descreve o que está incluído. Uma demonstração que lida bem com uma saudação genérica não diz nada sobre como ela lida com frases como "ist der Pool im April beheizt".
E quanto ao catalão?
Vale a pena perguntar em vez de presumir. O mallorquino é amplamente utilizado no dia a dia na ilha, e um estabelecimento que atenda tanto moradores locais quanto turistas pode precisar dele.
A qualidade está aquém das três principais linguagens — há menos dados de treinamento — então, a resposta honesta é que funciona bem para tarefas específicas e roteirizadas, sendo menos confiável para conversas abertas. Se isso for importante para você, peça uma amostra e avalie antes de pagar, em vez de depois.
A transcrição é retornada no idioma falado?
Deveria. Uma transcrição traduzida para o inglês perde o que o convidado realmente disse, e essa é a parte que vale a pena ler quando se está tentando entender por que uma consulta não foi convertida.
O relatório mensal também detalha em que idioma chegam as suas consultas, o que para muitas empresas de Maiorca não corresponde à divisão que esperavam e altera a forma como organizam o pessoal durante a temporada.
Written by Ravinaro
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