Сколько времени потребуется для запуска системы автоматического секретаря с использованием ИИ?
RavinaroСколько времени это займет на самом деле?
Оператор, отвечающий на звонки по одному номеру, обычно начинает отвечать примерно через десять дней. Для более крупных проектов — нескольких номеров, нескольких языков или одновременного использования телефона и WhatsApp — требуется около тридцати дней.
Отсчет времени начинается с момента заполнения вами формы регистрации, а не с момента оплаты. Это не формальность. Мы не можем написать сценарий без ваших часов работы, правил передачи информации и списка того, что агент никогда не должен говорить, — и все это вы можете получить от нас.
Что произойдёт за эти десять дней?
С первого по пятый день идет подготовка: мы обучаем оператора работе с вашим бизнесом и вашими реальными прошлыми сообщениями, подключаем ваш календарь и устанавливаем правила эскалации. С шестого по девятый день – тестирование, и именно эту часть многие недооценивают: вы слушаете, указываете на ошибки, а мы их исправляем.
На десятый день начинаются реальные звонки. Мониторинг и настройка начинаются в тот же день в соответствии с планом ухода, поэтому десятый день — это начало, а не передача дел.
Что замедляет этот процесс?
Почти всегда происходит одно из трех: никто не может найти логин для телефонного номера; часы работы оказываются сложнее, чем кто-либо хотел признать — два офиса, разные субботы, перенос обеденного перерыва; или человек, который знает, что агент должен говорить о ценах, находится в отпуске.
Ни одна из этих проблем не является технической, поэтому форма настройки запрашивает их в первую очередь. Сам процесс сборки редко становится узким местом.
Обязательно ли мне принимать участие?
Дважды, как положено. Первый раз в начале, заполняя форму настройки, что занимает около получаса, если у вас под рукой рабочее время и календарь. Второй раз во время тестирования, слушая, как агент обрабатывает ваши реальные сложные случаи и сообщает нам, что не так.
Пропуск второго пункта — единственный верный способ нанять агента, которому вы не доверяете. Вы должны услышать это раньше, чем ваши клиенты.