Что такое план ухода, и почему он не является необязательным?
RavinaroЧто включает в себя план ухода?
Мониторинг, настройка и ежемесячный отчет. Мы наблюдаем за тем, как оператор обрабатывает реальные звонки, исправляем отклонения, расширяем возможности, которые работают, и отправляем вам сводку по отвеченным звонкам и сообщениям в чате, квалифицированным лидам и забронированным встречам.
Он запускается в день выхода агента в эксплуатацию и работает на уровне, соответствующем вашей сборке.
Почему я не могу просто взять и запустить его сам?
Вы можете, и мы все задокументируем и передадим. Чего мы точно не будем делать, так это притворяться, что агенты, переданные без предварительной договоренности, продолжают работать, потому что это не так. Они перестают работать примерно через два месяца.
Причины банальны. Меняется календарь. Канал перестает работать. Формулировки устаревают, потому что вы добавили услугу. Никто этого не замечает, потому что агент тихонько дает сбой — он продолжает отвечать, но только с информацией за прошлый квартал, — и тогда все винят в этом ИИ.
Что не покрывается страховкой?
Новый агент — это создание нового проекта, а не изменение плана обслуживания. Стоимость индивидуальных автоматизированных процессов рассчитывается отдельно, для каждого рабочего процесса в отдельности. Стоимость телефонных минут, аренды номера и WhatsApp учитывается по себестоимости.
Установление этого ограничения — преднамеренное действие. Неограниченная абонентская плата, превышающая возможности небольшой команды, приводит к резкому снижению качества поддержки для всех её членов.
| Покрывается планом ухода | Не покрывается страховкой |
|---|---|
| Мониторинг работы агента во время реальных звонков | Второй агент — это новый агент. |
| Формулировки настроек, часы работы и правила передачи. | Индивидуальная автоматизация, стоимость рассчитывается за каждый рабочий процесс. |
| Исправление ошибок, возникающих при изменении настроек. | Аренда телефонных минут и номеров. |
| Ежемесячный отчет о звонках, потенциальных клиентах и бронированиях. | Стоимость шаблона WhatsApp и плата за переписку. |
Могу ли я отменить заказ?
Первые 90 дней являются обязательными. После этого оплата производится ежемесячно, и вы можете отменить подписку, уведомив об этом за 30 дней. Плата за расторжение договора отсутствует.
После расторжения договора работа с агентом прекращается, рабочие процессы документируются и передаются вам, а ваш номер телефона и данные остаются вашими. Ничто не удерживается в заложниках.