Искусственный интеллект в качестве администратора на дому в Майами: работа в нерабочее время и в сезон ураганов.
RavinaroПочему услуги на дому в нерабочее время имеют такое большое значение?
Потому что работа достается тому, кто ответит первым, а самые важные звонки поступают, когда никого нет за столом. Кондиционер, сломавшийся в 9 вечера в августе, — это чрезвычайная ситуация для того, кто позвонил, и они обрабатывают список обращений, пока кто-нибудь не ответит.
Большинство компаний, предоставляющих услуги на дому, понятия не имеют, сколько таких звонков они теряют, потому что неотвеченный звонок в 9 вечера не оставляет следа. Нет голосовой почты, которую можно было бы подсчитать, и нет журнала пропущенных звонков, который кто-либо просматривал бы.
Может ли система отличить чрезвычайную ситуацию от запроса на расчет стоимости?
В этом и заключается большая часть ценности. Агент спрашивает, что произошло, есть ли вода или нет охлаждения, и есть ли кто-нибудь без электричества, а затем направляет запрос соответствующим образом: в случае чрезвычайной ситуации получают ваш номер дежурного, запрос на расчет стоимости бронируется на обычное время.
Вы сами устанавливаете границы допустимого. Некоторые компании немедленно сообщают о любых проблемах, связанных с водой; другие — только после окончания рабочего дня. Это правило заложено в вашей конфигурации, и его изменение — это приговор, а не перестройка системы.
Что происходит во время урагана?
Оператор работает на основе облачной телефонии, а не на телефонной трубке в вашем офисе, поэтому он продолжает отвечать даже при отключении электроэнергии в офисе. В Южной Флориде это ценнее, чем почти где бы то ни было еще.
Также можно переключиться на заранее написанное вами сообщение о шторме на английском и испанском языках, в котором вы сообщаете звонящим, что вы планируете и чего не планируете делать на этой неделе. Весь секрет в том, чтобы написать это сообщение в июне, а не в день образования шторма.
Справится ли он с объёмом работы в зимний период?
Сигнал занято не отображается. В сезон "зимних мигрантов" количество звонков для многих компаний Майами резко возрастает, и ограничением становится не скорость работы секретаря, а количество звонков, поступающих одновременно.
Оператор отвечает на четвертый одновременный звонок точно так же, как и на первый. Однако он не может отправить больше машин, поэтому полезным показателем является количество звонков, завершившихся бронированием, а не количество принятых звонков.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
