Искусственный интеллект для приема посетителей в клиниках Милана
RavinaroЧто такого делает это устройство, чего не может сделать стойка регистрации?
Отвечайте на звонки, поступающие в то время, когда сотрудники регистратуры заняты с пациентом. В этом и заключается основная задача клиники, и таких звонков гораздо больше, чем ожидают большинство медицинских учреждений.
В студии, где на ресепшене работает всего один человек, звонки теряются в предсказуемые промежутки времени: во время обеденного перерыва, в течение двадцати минут в начале каждой сессии и после закрытия. Агент обрабатывает именно эти промежутки, а все остальное передает тому, кто и так должен был этим заниматься.
Может ли система отличить нового пациента от уже существующего?
Да, и это правильно, потому что им нужны разные вещи. Новому пациенту требуется более длительный первый прием и сбор другой информации. Постоянный пациент обычно хочет попасть к конкретному врачу и получить запись рядом с предыдущим.
Оператор задает вопрос, перенаправляет к нужному столбцу в календаре и предлагает свободные места, вместо того чтобы обещать проверить и перезвонить. Подтверждение происходит в ходе того же разговора.
Что происходит с любыми клиническими процедурами?
Это прекращается. Агент ни в коем случае не должен оценивать симптом, предлагать лечение или оценивать стоимость устранения проблемы. Наши агенты настроены таким образом, чтобы немедленно передавать любую клиническую информацию человеку и четко заявлять, что именно они делают.
При настройке стоит быть непреклонным в этом вопросе. Возникает соблазн позволить агенту ответить на простой медицинский вопрос, потому что он обычно отвечает правильно. Но «обычно» — это не стандарт для клиники.
Будет ли оно продолжать работать в августе?
Да, и для миланской клиники это составляет значительную часть ценности. Город пустеет, клиника закрывается, но телефон не перестает звонить — пациенты звонят, чтобы записаться на сентябрь, пока еще только думают об этом.
Агент принимает эти заказы или сообщает звонящим точное время возобновления работы, используя написанные вами слова, вместо того чтобы звонить три недели в пустую студию.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
