工作原理
人工智能接待员会取代我的接待员吗？
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它会取代前台人员吗？
通常情况下并非如此，任何做出这种承诺的人都是在推销产品。它填补的是围绕着那个人的空白：通话过程中接到的电话、下班后的所有工作、周末，以及员工离职到新员工培训之间的这段时间。
大多数企业发现，经纪人的真正价值体现在那些无人察觉的时间里，因为晚上 8 点无人接听的电话不会留下任何痕迹。
它在哪方面真正更胜一筹？
它从不忙，从不午休，凌晨三点来电两声铃响后，无论来电者使用何种语言，它都会接听。而且它始终如一：每次都按相同的顺序询问相同的资格问题，这使得每月的数据具有意义。
接待员周二心情不好很正常。但经纪人可没有周二这种说法。
| 人工智能代理 | 应答服务 | 语音信箱 | |
|---|---|---|---|
| 凌晨2点有答案 | 是的 | 是的 | 接收消息 |
| 了解您的价格和服务 | 是的，接受过贵公司相关培训。 | 读取脚本 | 不 |
| 将书籍添加到您的日历中 | 是的，确实有货 | 有时 | 不 |
| 成本形状 | 每月固定金额 | 按通话次数或按分钟计费 | 自由的 |
| 回复来电者 | 在同一段对话中 | 传递消息 | 当有人倾听时 |
人类还能在哪些方面取得胜利？
任何需要判断、道歉或即兴发挥的事情。一位不满的老客户应该尽快联系到真人。复杂的谈判不应该由一个只注重预约时间的系统来处理。
这就是为什么交接规则比剧本更重要。问题不在于经纪人能否处理所有事情，而在于他是否知道哪些事情不应该处理。
团队如何利用时间？
通常情况下，接待工作不再是被动的。客服人员进行初步筛选、资格审查和预约；而客服人员则处理真正需要他们处理的事情，整个流程已经呈现在他们面前。
团队的一天会以一种特殊的方式变得平静：接到的电话会减少，而这些电话往往是询问你周六是否营业的。
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