كم من الوقت يستغرق تشغيل موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي؟
Ravinaroكم من الوقت يستغرق الأمر فعلياً؟
عادةً ما يستغرق الرد على المكالمات من قبل الموظف المسؤول عن رقم واحد حوالي عشرة أيام. أما الطلبات الأكبر حجماً - التي تشمل عدة أرقام، أو أكثر من لغة، أو الهاتف والواتساب معاً - فتستغرق حوالي ثلاثين يوماً.
يبدأ احتساب الوقت عند إتمامك نموذج الإعداد، وليس عند الدفع. هذا ليس مجرد إجراء شكلي. لا يمكننا كتابة نص المكالمة بدون ساعات عملك، وقواعد تسليم المكالمات، وقائمة الأشياء التي يجب ألا يقولها الموظف، وهذه المعلومات تأتي منك.
ماذا يحدث خلال تلك الأيام العشرة؟
الأيام من الأول إلى الخامس هي مرحلة الإعداد: ندرب الموظف على أعمالك ورسائلك السابقة، ونربط تقويمك، ونحدد قواعد التصعيد. أما الأيام من السادس إلى التاسع فهي مرحلة الاختبار، وهي المرحلة التي يستهين بها معظم الناس - تستمعون إلى النظام، وتخبروننا بأخطائه، ونقوم بتعديله.
في اليوم العاشر، تبدأ المكالمات الفعلية. تبدأ المراقبة والضبط في نفس اليوم بموجب خطة الرعاية، ولهذا السبب يُعتبر اليوم العاشر بدايةً وليس تسليمًا.
ما الذي يبطئها؟
غالباً ما يكون أحد ثلاثة أمور. إما أن لا أحد يستطيع العثور على بيانات تسجيل الدخول لرقم الهاتف، أو أن ساعات العمل أكثر تعقيداً مما كان يتوقعه أي شخص - موقعان، أيام سبت مختلفة، استراحة غداء متغيرة، أو أن الشخص المسؤول عن معرفة ما يجب على الموظف قوله بشأن الأسعار يكون في إجازة.
لا تُعدّ أيٌّ من هذه المشكلات تقنية، ولهذا السبب يطلبها نموذج الإعداد أولاً. ونادراً ما تكون عملية البناء نفسها هي العائق.
هل يجب أن أشارك؟
مرتين، بشكل صحيح. مرة في البداية، عند ملء نموذج الإعداد، والذي يستغرق حوالي نصف ساعة إذا كانت ساعات عملك وتقويمك في متناول يدك. ومرة أخرى أثناء الاختبار، عند الاستماع إلى الموظف وهو يتعامل مع حالاتك الصعبة ويخبرنا بالمشكلة.
إن تجاهل الخيار الثاني هو الطريقة الوحيدة المؤكدة للتعامل مع وكيل لا تثق به. يجب أن تسمع ذلك قبل أن يسمعه عملاؤك.