هل من القانوني تسجيل المكالمات التي تتم بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي؟

ماذا ينبغي أن يقول الوكيل؟

ينبغي ذكر ذلك في البداية، قبل أي شيء جدير بالتسجيل. يُغطي السطر الافتتاحي حقيقتين في آن واحد: أنه نظام ذكاء اصطناعي، وأن المكالمة مسجلة لكي تتمكن الشركة من المتابعة بدقة.

لا يُجدي الكشف عن المعلومات في نهاية المكالمة، أو في سياسة خصوصية لا يقرأها أحد. يجب أن يكون بإمكان المتصل إنهاء المكالمة قبل أن يقول شيئًا لا يرغب في تسجيله.

لماذا التسجيل أصلاً؟

لأن النص المكتوب هو المنتج. التسجيل هو ما ينتج الملخصات، وقائمة العملاء المحتملين المؤهلين، والتقرير الشهري - وهو ما يسمح لك بالتحقق مما قاله الموظف بالفعل عندما يدعي العميل خلاف ذلك.

إذا كنت لا ترغب في التسجيل، فيمكن إنشاء وكيل بدون هذه الميزة. ستفقد النصوص المكتوبة ومعظم التقارير، وهذا ثمن حقيقي وليس مجرد إعداد.

ما هي مدة الاحتفاظ بالتسجيلات؟

لفترة احتفاظ محددة، وليست إلى أجل غير مسمى، وهي ملكك. أنت تملك تسجيلاتك، ونصوصك المكتوبة، وبيانات محادثاتك، وسجلات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. إذا غادرت، يتم تسليمها إليك بدلاً من حجبها، ولا توجد رسوم خروج لطلبها.