استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي لعيادات ميلانو
Ravinaroما الذي يفعله هذا الجهاز ولا يستطيع مكتب الاستقبال فعله؟
الرد على المكالمات الواردة أثناء انشغال موظف الاستقبال بمريض. هذا هو جوهر عمل العيادة، وهو عدد أكبر مما تتوقعه معظم العيادات.
يفقد الاستوديو الذي يعمل فيه موظف استقبال واحد المكالمات في أوقات محددة: خلال فترة إغلاق الاستوديو وقت الغداء، وفي العشرين دقيقة الأولى من كل جلسة، وبعد الإغلاق. يغطي الوكيل هذه الأوقات تحديدًا، ويسلم باقي المكالمات إلى الشخص الذي كان من المفترض أن يتولى الأمر.
هل يستطيع الجهاز التمييز بين مريض جديد ومريض موجود مسبقاً؟
نعم، وهذا ما ينبغي أن يكون، لأن احتياجاتهم مختلفة. يحتاج المريض الجديد إلى موعد أول أطول وجمع معلومات مختلفة. أما المريض الحالي، فعادةً ما يرغب في طبيب محدد وموعد قريب من موعده الأخير.
يسأل الموظف، ثم يحيلك إلى العمود الصحيح في التقويم، ويعرض عليك المواعيد المتاحة بدلاً من الوعد بالتحقق والاتصال بك لاحقاً. ويتم التأكيد خلال نفس المحادثة.
ماذا يحدث مع أي شيء سريري؟
يتوقف الأمر. لا ينبغي لأي نظام آلي تقييم الأعراض، أو اقتراح علاج، أو تقدير تكلفة الإصلاح. أنظمتنا مُصممة لتسليم أي معلومات طبية إلى شخص مختص فورًا، مع توضيح ذلك بوضوح.
من المهم الحرص على هذا الأمر عند ضبط الإعدادات. قد يميل البعض إلى ترك الموظف يجيب على الأسئلة الطبية البسيطة لأنه عادةً ما يُجيب بشكل صحيح، ولكن هذا ليس هو المعيار في العيادات.
هل يستمر في العمل خلال شهر أغسطس؟
نعم، وهذا يمثل جزءًا كبيرًا من قيمة عيادة في ميلانو. المدينة تفرغ، والعيادة تغلق، والهاتف لا يتوقف عن الرنين - يتصل المرضى لحجز مواعيد في سبتمبر بينما يفكرون في الأمر.
يتولى الوكيل هذه الحجوزات، أو يخبر المتصلين بالضبط بموعد إعادة فتح الاستوديو بالكلمات التي كتبتها، بدلاً من إجراء مكالمات هاتفية لمدة ثلاثة أسابيع في استوديو فارغ.
Written by Ravinaro
We build AI receptionists, WhatsApp agents and booking automation for small businesses. If this post raised a question about your own setup, a short call answers it faster than a search.
Keep reading
