Может ли ИИ-агент совершать исходящие звонки потенциальным клиентам?
RavinaroВы создадите оператора для исходящих холодных звонков?
Нет, и это один из немногих случаев, когда мы категорически отказываемся. Созданные нами агенты отвечают тем, кто уже с вами связался.
Использование такого способа для обзвона купленных, собранных или иным образом полученных без согласия списков запрещено нашими условиями, и в этом случае работа оператора будет прекращена.
Какие требования предъявляет закон к исходящим звонкам с использованием искусственного интеллекта?
В Соединенных Штатах исходящие звонки с использованием искусственного или предварительно записанного голоса, как правило, требуют предварительного письменного согласия в соответствии с Законом о защите прав потребителей в сфере телекоммуникаций (TCPA), а штрафы начисляются за каждый звонок. В ЕС и ОАЭ действуют собственные правила получения согласия, имеющие аналогичную структуру.
«За каждый звонок» — вот что сбивает с толку. Список из десяти тысяч номеров — это не один риск несоблюдения требований, а целых десять тысяч. Это общая информация, а не юридическая консультация.
Разве это не просто проявление осторожности?
Отчасти, а отчасти из-за личной выгоды, о которой мы открыто говорим. Исходящие звонки с использованием ИИ по спискам нежелательных номеров приводят к их блокировке и отравляют общую телефонную инфраструктуру, от которой зависит каждый другой оператор.
Масштабная кампания холодных звонков одного клиента может ухудшить показатели доставляемости для клиентов, которые никогда не совершали никаких ошибок. Не стоит брать на себя такой риск от имени другого клиента.
Что же может сделать агент вместо этого?
Многое возможно, если человек дал на это согласие. Например, связаться с тем, кто заполнил вашу форму, подтвердить забронированную встречу, напомнить о визите или ответить на запрос о перезвоне.
Разница заключается в согласии, а не в указаниях. Наибольшую ценность представляет именно последующая работа с теми, кто поднял руку — такие беседы приводят к гораздо более высоким результатам, чем любой холодный список контактов.