Должен ли агент искусственного интеллекта указывать, что он является ИИ?
RavinaroТребуется ли раскрытие информации по закону?
Всё чаще ответ — да. Закон ЕС об ИИ предусматривает обязательства по обеспечению прозрачности, согласно которым люди должны быть уведомлены о взаимодействии с системами искусственного интеллекта, и эти положения вступают в силу с августа 2026 года. Ряд других юрисдикций движутся в том же направлении, и тенденция односторонняя.
Это общая информация, а не юридическая консультация, и точные обязательства зависят от того, где находитесь вы и ваши собеседники. Но практический ответ прост: готовьтесь к раскрытию информации уже сейчас, потому что альтернатива — это перестройка в сжатые сроки.
Как звучит соответствующий требованиям входной проём?
Что-то вроде: «Здравствуйте, вы позвонили в [компания]. Я — ИИ-помощник, и этот звонок записывается, чтобы мы могли точно связаться с вами. Чем я могу помочь?»
Два факта, одно предложение, в начале звонка. Каждый созданный нами агент идентифицирует себя как ИИ в начале каждого звонка и в первом сообщении по каждому каналу. Это не настраивается, и мы не будем удалять это по запросу.
Разве сообщение об этом не снижает конверсию?
В этом и заключается страх, а не то, что происходит на самом деле. Людей раздражает не то, что их обслуживает машина, а то, что машина притворяется, что они обычно понимают примерно через девяносто секунд, и к этому моменту они злятся не на ожидание, а на обман.
Агент, который сразу говорит, что к чему, будет оцениваться по тому, насколько полезной оказалась его помощь. Любой агент, который притворяется человеком, продает вам возможность подать жалобу в будущем.
Что произойдет, если конкурент не раскроет информацию?
В таком случае они несут риск, который имеет свою дату. Коммерческий аргумент в пользу сокрытия этого риска всегда был слабым, а с августа 2026 года в ЕС это перестанет быть коммерческим решением.
Есть и более скрытая цена. Нераскрытый агент не может честно говорить о своих ограничениях, поэтому он не может сказать: «Я не знаю, давайте я найду того, кто знает», не нарушая при этом свой образ. Именно эта единственная фраза предотвращает превращение неудачного звонка в плохой отзыв.