Что мне нужно подготовить перед запуском ИИ-агента?
RavinaroЧто вам от меня нужно?
Пять пунктов: ваши реальные часы работы, включая неудобные исключения, три вопроса, которые помогут определить, стоит ли тратить время на запрос, кому и когда следует перенаправить звонок, доступ к календарю, в который следует внести звонок, и список того, чего никогда нельзя говорить.
Для начала работы строго обязательны только название вашей компании, часы работы и один канал связи. Всё остальное повышает квалификацию агента, а разница существенна.
Почему список того, чего никогда не следует говорить, так важен?
Потому что это единственная часть, которую никто не догадывается записывать, и именно здесь кроются самые дорогостоящие ошибки. Цены, которые вы больше не соблюдаете. Услуга, которую вы перестали предоставлять. Любые обещания относительно сроков доставки. Все, что звучит как медицинская, юридическая или финансовая консультация.
Агент, у которого нет списка вопросов, которые лучше промолчать, в конце концов даст полезный и уверенный ответ на один из этих вопросов, и вы узнаете об этом от клиента.
А что насчет моих прошлых сообщений?
Это самое полезное, что вы можете нам предоставить. Реальные запросы и ответы, которые вы нам отправляли, показывают, как вы на самом деле общаетесь, какие вопросы действительно повторяются и где люди путаются. Агент, обученный этим навыкам, говорит о том, что это ваш бизнес; тот, кто пишет по шаблону, говорит о том, что это шаблон.
Несколько десятков реальных обсуждений стоят больше, чем любое описание вашего стиля речи.
Что произойдет, если мой график работы изменится позже?
Вы отправляете одно предложение, а мы его меняем. Часы работы, вступительная фраза, правило передачи информации, указанная цена — это параметры конфигурации, а не перестройка, и они покрываются планом обслуживания.
Важно сообщить нам об этом. Чаще всего агенты ошибаются, когда в бизнесе происходят изменения, а агент узнает об этом последним.