هل سيحل موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي محل موظف الاستقبال الخاص بي؟
Ravinaroهل يحل محل الشخص الموجود على المكتب؟
في الغالب لا، وأي شخص يعدك بذلك يبيعك شيئًا ما. ما يحل محله هو الفراغ المحيط بذلك الشخص: المكالمات التي ترد أثناء انشغاله بالهاتف، وكل شيء بعد انتهاء الدوام، وفي عطلات نهاية الأسبوع، والفترة الفاصلة بين مغادرة شخص ما وتدريب شخص جديد.
تكتشف معظم الشركات القيمة الحقيقية للوكيل في الساعات التي لم يكن أحد يحسبها، لأن المكالمة التي لم يتم الرد عليها في الساعة الثامنة مساءً لا تترك أي أثر.
ما هي نقاط قوته الحقيقية؟
لا يكون مشغولاً أبداً، ولا يكون في استراحة الغداء، ويجيب على المكالمات بعد رنتين في الثالثة صباحاً بأي لغة يستخدمها المتصل. كما أنه متسق: فهو يطرح نفس الأسئلة التمهيدية بنفس الترتيب في كل مرة، وهذا ما يجعل الأرقام الشهرية ذات معنى.
من الطبيعي أن يمر موظف الاستقبال البشري بيوم ثلاثاء سيء. أما وكيل المبيعات فلا يمر بيوم ثلاثاء.
| وكيل الذكاء الاصطناعي | خدمة الرد الآلي | البريد الصوتي | |
|---|---|---|---|
| إجابات في الساعة الثانية صباحاً | نعم | نعم | يستقبل رسالة |
| يعرف أسعارك وخدماتك | نعم، تم تدريبك على أعمالك | يقرأ من نص مكتوب | لا |
| أضف الكتب إلى تقويمك | نعم، متوفر بالفعل | أحيانا | لا |
| شكل التكلفة | قسط شهري ثابت | لكل مكالمة أو لكل دقيقة | حر |
| يعاود الاتصال بالمتصل | في نفس المحادثة | يمرر رسالة | عندما يستمع شخص ما |
أين لا يزال بإمكان الإنسان أن ينتصر؟
أي شيء يتطلب حُكمًا أو اعتذارًا أو ارتجالًا. يجب على العميل المُستاء الذي تربطه به علاقة طويلة الأمد التواصل مع شخص مختص بسرعة. لا ينبغي التعامل مع المفاوضات المعقدة من خلال آلية تهدف إلى حجز موعد.
لهذا السبب، تُعدّ قاعدة تسليم المهام أهم من النص البرمجي. فالسؤال ليس ما إذا كان بإمكان النظام التعامل مع كل شيء، بل ما إذا كان يعرف ما لا ينبغي له التعامل معه.
ماذا تفعل الفرق بوقتها؟
النمط الشائع هو أن الاستقبال لم يعد وظيفة تعتمد على المقاطعات. يقوم الموظف بالمرور الأولي، ويحدد أهلية العميل، ويحجز له موعدًا؛ ويتولى الشخص التعامل مع ما يحتاج إليه فعليًا، مع وجود سلسلة كاملة من الإجراءات أمامه بالفعل.
يصبح يوم الفريق أكثر هدوءًا بطريقة محددة: عدد أقل من المكالمات التي يتبين أنها من شخص يسأل عما إذا كنت مفتوحًا يوم السبت.